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隨著洗衣行業(yè)的高速發(fā)展，由于業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單，沒有太多技術(shù)層面的難度，所以越來越多人選擇自己開設(shè)洗衣店。常常出現(xiàn)一個(gè)街區(qū)上有許多家洗衣店，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的情況，提升客戶體驗(yàn)就會(huì)讓你的洗衣店“脫穎而出”。
對(duì)洗衣店來說，客戶下單支付后，并沒有結(jié)束交易，此時(shí)才是用戶體驗(yàn)之旅的開始，這個(gè)過程是否愉快，將直接影響洗衣店的口碑與銷售。
洗衣店在服務(wù)客戶時(shí)，不僅要衣服洗的好，服務(wù)態(tài)度好，還要和顧客形成良好的關(guān)系，來提升消費(fèi)體驗(yàn)。在洗衣店員工維持與顧客的關(guān)系中，主動(dòng)才是關(guān)鍵。
用高效的上門收衣提高收衣體驗(yàn)
傳統(tǒng)的上門收衣服務(wù)太過于繁雜，讓消費(fèi)者體驗(yàn)不好，但是使用我們傲藍(lán)上門收衣APP就會(huì)使上門收衣變得便捷高效，提升客戶收衣體驗(yàn)和員工收衣效率。例如：?jiǎn)T工直接用手機(jī)APP就可以進(jìn)行收衣拍照、貼標(biāo)簽、衣物移交和打印小票，會(huì)員如果想開卡充值，也可以直接在APP上進(jìn)行，這樣貼心周到的服務(wù)，提高了洗衣門店的服務(wù)專業(yè)和檔次效果，會(huì)增加更多的客源或者是回頭客，從而增加營(yíng)業(yè)額。
利用微信會(huì)員系統(tǒng)與客戶進(jìn)行主動(dòng)溝通
①掃碼成為會(huì)員和智能信息提醒
新客戶和老客戶都推薦他們掃碼成為會(huì)員，新客可以獲得注冊(cè)優(yōu)惠券，老客可以查看自己的余額，以及衣物的洗滌進(jìn)度信息。
同時(shí)客戶成為會(huì)員后，衣物的洗滌狀態(tài)會(huì)自動(dòng)以微信通知的形式推送給客戶。
②會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)宣傳
可以通過在微信后臺(tái)設(shè)置于滿減、滿贈(zèng)、優(yōu)惠套餐、限時(shí)秒殺、分享有禮的活動(dòng)，并群發(fā)活動(dòng)圖文給客戶。
在宣傳品牌的同時(shí)，獲得更多的訂單，更能加強(qiáng)和客戶的互動(dòng)。
③積分營(yíng)銷少不了
積分體系是會(huì)員營(yíng)銷不可或缺的一部分，正確合理的積分制度以及豐富的積分應(yīng)用，能夠有效地留存會(huì)員，帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)活躍。設(shè)置積分為會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)值，劃分會(huì)員等級(jí)，能夠通過各會(huì)員等級(jí)差異化的會(huì)員權(quán)益與服務(wù)，刺激低等級(jí)會(huì)員多消費(fèi)，積攢積分提升等級(jí)。積分商城的應(yīng)用，使得積分兌換更加便利，會(huì)員隨時(shí)隨地打開微信會(huì)員卡進(jìn)入商城，即可在線兌換以及參與積分活動(dòng)，從而留存住更多會(huì)員顧客。
④豐富的營(yíng)銷工具，助力洗衣店拓展客源
通過豐富的營(yíng)銷拓客工具，如拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺、老客帶新、包月包卡包次促銷等給力的活動(dòng)，讓會(huì)員隨時(shí)可以線上參與活動(dòng)，逐漸培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)依賴感以及會(huì)員忠誠(chéng)度，這樣才能真正留住會(huì)員，提高復(fù)購率。
通過這幾個(gè)技巧，就可以為您的客戶提供更滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，并促進(jìn)客戶進(jìn)行第二次消費(fèi)。
趕快利用起傲藍(lán)洗衣店軟件與客戶建立起長(zhǎng)期良好的關(guān)系，讓您的洗衣店“脫穎而出”吧！