駿翔CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件包括了我的辦公、客戶管理、產(chǎn)品銷售、客戶中心、統(tǒng)計分析、營銷工具、系統(tǒng)管理幾大功能模塊。CRM即客戶關(guān)系管理。從字面上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

 

產(chǎn)品特性：

1、 能夠儲存記錄大量客戶信息（如客戶名稱、聯(lián)系人姓名、電話、地址等）。

2、 能夠整理出個性化的市場信息，在現(xiàn)有客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上，可以有利于企業(yè)發(fā)掘最有潛力的客戶并對不同客戶群體定制不同的銷售手段。

3、 能夠識別每一個具體客戶，按照共同屬性對客戶進(jìn)行分類。

4、 提供多種與客戶的溝通渠道，如打電話，發(fā)信息，發(fā)郵件等，方便快捷。

5、 記錄多種交易形式，如訂單和合同的建立、修改、查詢等功能?？梢愿鶕?jù)客戶、產(chǎn)品等多種形式進(jìn)行搜索。

6、 記錄客戶的維修或保修信息，執(zhí)行維修和保修的過程。

7、 派工統(tǒng)計中，記錄該過程中所發(fā)生的服務(wù)費用和材料費用。

8、 退貨管理中，記錄產(chǎn)品的索賠及退貨等。

 

 

我的辦公模塊簡介：

    記錄辦公的基本信息，員工辦公的日程安排，公司通告等。模塊主要包括的內(nèi)容有：工作日志、公司新聞、通知公告、公司制度、文件管理、日程提醒、日歷、我的消息等。

1、 工作日志可以讓員工清晰記錄當(dāng)日工作的內(nèi)容信息，總結(jié)工作。

2、 支持公司發(fā)布有關(guān)新聞，以供員工閱讀。

3、 支持發(fā)布通知公告，如對員工的獎懲等。

4、 日程提醒，讓員工更清晰了解這個月的工作任務(wù)安排，從而更合理的計劃工作。

5、 支持查詢國際各地時間，方便聯(lián)系跨國客戶。

 

客戶管理模塊簡介：

    記錄客戶基本資料，進(jìn)行對客戶的分配和保護(hù)，促進(jìn)對客戶的管理。模塊主要包括的內(nèi)容有：客戶資料、客戶查重、客戶分配、審核保護(hù)客戶、業(yè)務(wù)員客戶數(shù)、客戶生日提醒、客戶導(dǎo)入。

1、 支持導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，記錄與客戶相關(guān)的基本活動和活動歷時，訂單的輸入和跟蹤，對客戶的報價，合同的生成。

2、 支持業(yè)務(wù)員申請對客戶的保護(hù)，避免多個業(yè)務(wù)員重復(fù)處理同一個客戶。

3、 支持記錄與客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等。

4、 支持對客戶分配，可根據(jù)個人情況，調(diào)整客戶分配，從而達(dá)到更好的服務(wù)。

5、 審核保護(hù)客戶，對業(yè)務(wù)員的申請進(jìn)行審核，從而達(dá)到更合理的分配。

6、 支持查看業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)，了解業(yè)務(wù)員處理的客戶。

7、 支持客戶生日提醒，對客戶服務(wù)更加周到。

 

產(chǎn)品銷售模塊簡介：

    記錄產(chǎn)品信息，跟蹤客戶與報價，銷售的訂單與合同等資料。模塊主要包括的內(nèi)容有：產(chǎn)品維護(hù)、意向管理、客戶跟進(jìn)、客戶報價、銷售訂單、銷售合同、退貨管理等。

1、 支持記錄產(chǎn)品詳細(xì)信息，如產(chǎn)品的銷售價格、成本價格等。

2、 支持記錄客戶的意向管理。

3、 可以進(jìn)行報價生成、訂單創(chuàng)建等工作。

4、 支持記錄各個客戶的跟蹤，了解業(yè)務(wù)員對客戶跟進(jìn)程度和跟進(jìn)的內(nèi)容。

5、 支持記錄銷售訂單，對貨物的發(fā)貨情況進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，自動生成銷售結(jié)算單。

6、 支持退貨管理，記錄退貨資料，處理索賠及補(bǔ)交貨物。

7、 銷售合是用來創(chuàng)建和管理客戶合同，使得企業(yè)跟蹤保修單和合同續(xù)訂日期，從而安排預(yù)防性的維護(hù)活動。

 

客服中心模塊簡介：

    記錄客戶服務(wù)信息，客戶回訪資料，維修保護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量等。模塊主要包括的內(nèi)容有：客戶服務(wù)、待處理轉(zhuǎn)移客服、客戶回訪、維修派工、派工統(tǒng)計、市場調(diào)查。

1、 支持客戶待處理轉(zhuǎn)移服務(wù)，對于客戶個別問題難以處置，可以轉(zhuǎn)移給另外的業(yè)務(wù)員解決。

2、 支持記錄客戶回訪信息，通過客戶回訪信息，了解問題，促進(jìn)銷售。

3、 記錄客戶的維修或保修信息，執(zhí)行維修和保修的過程。

4、 派工統(tǒng)計，記錄該過程中所發(fā)生的服務(wù)費用和材料費用。

5、 記錄市場調(diào)查，從中分析問題，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

 

統(tǒng)計分析模塊簡介：

    記錄產(chǎn)品、客戶、營銷、業(yè)務(wù)員的信息，進(jìn)行分析統(tǒng)計。模塊主要包括的內(nèi)容有：產(chǎn)品統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計。

1、 統(tǒng)計產(chǎn)品暢銷程度，從而了解產(chǎn)品的銷售排行。

2、 支持客戶貢獻(xiàn)分類分析，了解擁有哪些大客戶，從而注重對其的服務(wù)。

3、 支持統(tǒng)計營銷手段的使用程度。

4、 支持統(tǒng)計商機(jī)成交率，了解業(yè)務(wù)員的工作成績。

 

營銷工具模塊簡介：

    記錄營銷工具的使用，跟蹤活動的效果。模塊主要包括的內(nèi)容有：呼叫管理、短信群發(fā)、短信接收、短信模板、郵件發(fā)送、郵件接收、知識庫、知識類別。

1、 支持手機(jī)短信雙向收發(fā)，短信群發(fā)、發(fā)短信查資料。

2、 支持電子郵件功能，提供郵件收發(fā)管理功能，更好的管理企業(yè)的郵件。

 

系統(tǒng)管理模塊簡介：

    記錄系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)及權(quán)限等信息。模塊主要包括的內(nèi)容有：機(jī)構(gòu)部門、員工管理、員工分配、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)、打印模板等。