隔音窗_隔音玻璃_售前售后潛規(guī)則 隔音窗市場不清凈

    隨著城市化步伐的突飛猛進，噪音正成為城市的一塊“牛皮癬”，影響人們正常的起居生活。家住北四環(huán)某小區(qū)的趙先生告訴記者，他家樓下就是公交汽車站，夜晚車輛的噪聲讓他難以入眠。為了減小噪音，趙先生打算安裝隔音窗，但去賣場走一圈下來卻發(fā)現(xiàn)商家對隔音窗材質(zhì)、隔音效果說法不一，如何購買合適的隔音窗成了難題。業(yè)內(nèi)人士表示，目前隔音窗市場較為混亂，一些賣家缺乏隔音窗相關(guān)知識，為消費者選購隔音窗制造了難題。 

　　隔音門窗市場亂象叢生 

　　記者在某賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，市場上隔音窗產(chǎn)品繁多，賣家對隔音窗的隔音效果的確眾說紛紜，一些賣家表示能隔音40分貝，一些則表示能隔音32分貝或35分貝，當記者提出如果家住飛機場附近噪音尤為嚴重能否提高消聲分貝時，許多賣家都表示為難。而記者問及隔音窗是否有隔音的相關(guān)標準，許多賣家也表示“不清楚”。  隔音玻璃

　　除了對隔音效果說法不一，記者走訪的隔音窗賣家?guī)缀醵疾怀兄Z能將室內(nèi)噪音降低到某一水平，表示只能“減少多少分貝”。此外，商家表示消費者在選購隔音窗時，只會測量消費者居室窗戶的尺寸大小，而不對業(yè)主小區(qū)噪音環(huán)境、室內(nèi)噪音環(huán)境進行測量，隔音窗安裝完畢以后也無法提供室內(nèi)降噪測量。“噪音測量是環(huán)境部門的問題，我們是隔音窗企業(yè)，這不是我們的責任”。  隔音玻璃價格

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于行業(yè)相關(guān)標準缺失，市場上的隔音窗產(chǎn)品五花八門，有些產(chǎn)品甚至連檢測報告都沒有，并且價格混亂，一些商家甚至分不清楚低頻噪音與中高頻噪音的區(qū)別。“這樣的產(chǎn)品，消費者買了怎么可能有好的效果？” 

　　“隔音窗是個性消費品，每位消費者對隔音效果的要求都不盡相同”， 另業(yè)內(nèi)人士表示，目前市場上的許多商家對消費者提供的隔音方案大多是“一刀切”，無法針對消費者所處的聲環(huán)境對癥下藥量身制定隔音方案，“這樣服務成本非常大，一般的小企業(yè)無法承擔。” 

　　從業(yè)門檻低 市場管理失范 

　　由于行業(yè)標準、市場管理存在真空，導致隔音窗從業(yè)門檻低，再加之隔音窗價格動輒七八百元每平方米，以次充好、以假亂真的利潤可觀，許多缺乏隔音窗專業(yè)知識的企業(yè)都在生產(chǎn)制作隔音窗。清華大學建筑物理實驗室主任、清華大學建筑環(huán)境檢測中心聲學室主任燕翔告訴記者，目前隔音窗市場上商家的許多說法并不專業(yè)，容易誤導消費者，最后導致消費者購買的隔音產(chǎn)品并不隔音。 

　　對于商家推崇的隔音效果“非常好”的中空玻璃，燕翔指出，中空玻璃兩層玻璃之間的空氣層非常重要，如果空氣層的距離小于2厘米隔音效果就不理想，而市場上中空玻璃的空氣層基本在9毫米或1.2厘米左右，隔音效果并不像商家說的那樣神乎其神。并且，很多商家認為如果兩層玻璃不能隔音就推薦消費者裝三層玻璃，“這樣的做法極其錯誤”，燕翔表示，如果商家在三層玻璃的結(jié)構(gòu)上把握錯誤，玻璃使用的層數(shù)越多，就會造成玻璃之間的空氣層越小，隔音效果越差，三層玻璃的隔音效果甚至可能不如雙層玻璃，尤其對于汽車、火車、飛機等產(chǎn)生的低頻噪音隔音效果更是不明顯。 

　　此外，一些商家認為真空能夠隔絕傳聲，便宣傳真空玻璃隔音效果絕佳，燕翔表示，這種說法也不過是商家的語言“陷阱”，“雖然真空能夠阻止傳音，但是根據(jù)我們的檢測顯示，真空玻璃為了保證真空層，在玻璃之間加入了肉眼看不見的固體支撐托形成固體傳音，隔音效果并沒有明顯提高”。據(jù)了解，真空玻璃的造價非常高，每平方米售價可達1200-1400元，但卻不能達到消費者理想的效果。 

　　隔音窗除了隔音，還要考慮開啟、保溫、通風等問題，例如中空玻璃存在加寬的空氣層，有利于隔音但容易影響保溫效果，一些商家采用將隔音與保溫效果結(jié)合，但是會受到窗框與墻體的限制，增加了安裝成本反而達不到效果。“許多商家缺乏隔音的專業(yè)知識，在宣傳隔音產(chǎn)品時往往只強調(diào)玻璃本身、型材、密封、五金等某一方面的效果”，燕翔提醒消費者，安裝隔音窗是復雜的系統(tǒng)工程，如果商家只單方面強調(diào)窗戶本身、氣密性而對施工安裝、窗戶整體性避而不談或一無所知，就可以判定商戶對隔音窗不了解。 

　　隔音窗的安裝施工也非常有講究，窗戶安裝固定部位的松緊程度、窗戶扇與框的搭接量都會影響隔音效果，但目前隔音窗安裝也缺少專業(yè)人員，一些只有兩三年門窗安裝經(jīng)驗的人員根本不具備安裝隔音窗的資質(zhì)，例如一些安裝人員對墻體沒有準確判斷，將隔音窗安裝在非實體墻上形成漏聲帶，肉眼無法察覺。而一些隔音窗小企業(yè)的一次性安裝成功率也不高，需要返工維修，容易產(chǎn)生糾紛。 

　　售前售后“潛規(guī)則”擾亂隔音窗選購 

　　除了專業(yè)人員缺失攪起了隔音窗市場的一灘渾水，商家對隔音窗售前售后服務的缺乏也直接打擊了消費者的消費信心。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，目前隔音窗商家的服務細節(jié)很不到位，一些商家只顧兜售產(chǎn)品，對業(yè)主的實際需求并不了解，游說業(yè)主稀里糊涂裝上隔音窗，達不到隔音效果還不愿承擔責任，隔音窗售前售后服務的缺失成了該行業(yè)的“潛規(guī)則”。 

　　被訪的業(yè)內(nèi)人士也紛紛表示，隔音窗的售前售后服務很大程度上決定了隔音窗能否達到隔音效果。但就記者的暗訪發(fā)現(xiàn)，能夠為消費者提供售前售后聲環(huán)境測量的商家寥寥無幾，賈猛虎告訴記者，隔音窗的售前售后服務會大幅增加大筆費用，相比安裝一般的窗戶，安裝隔音窗會增加60%-80%的成本。 

　　隔音窗的選購、安裝非常系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)人士表示，專業(yè)的隔音窗企業(yè)應有隔音窗樣板間可供消費者體驗隔音效果，并進行入戶檢測，檢測業(yè)主小區(qū)環(huán)境噪音、居室噪音、墻體是否漏聲，“隔音窗并不是像很多商家所說的那樣，無論什么樣的環(huán)境都能做，一些樓房的墻體漏聲非常嚴重，即使用再好的隔音窗隔音效果也不會好，并且一些商家為迎合消費者，表示推拉、平開、塑鋼、合金的隔音窗都能做，但是稍有專業(yè)知識的人都知道推拉窗戶有縫隙，隔音效果不如平開窗。” 

　　面對如此“潛規(guī)則”消費者又該如何著手？“雖然市場有隔音效果非常不錯的產(chǎn)品，但魚目混珠的情況很嚴重”，燕翔頗為無奈，表示在目前的市場情況下消費者只能擦亮自己的眼睛，一是要詢問商家是否能出示檢測報告，但檢測報告也可能存在造假，并且消費者也很難讀懂，二是要調(diào)查商家的樣板間或者走訪商家曾經(jīng)做過的案例，但也要提防是否是商家的“托兒”，此外消費者自己也應多閱讀相關(guān)資料或咨詢專家。 

　　消費者與商家簽合同時也要多長心眼，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，一定要將隔音窗的降噪分貝、能達到的室內(nèi)聲環(huán)境以及售后維修服務列入合同，例如未能達到治理目標能否賠償或恢復窗戶原狀，如果發(fā)現(xiàn)檢測報告造假又該如何等。 

　　“新標”出臺或?qū)⑻韵词袌?nbsp;

　　采訪中一些隔音窗企業(yè)負責人表示，今年9月國家環(huán)保部門出臺的《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（以下簡稱“新標”）可能將從另一個側(cè)面對缺乏行業(yè)標準的隔音窗市場進行一次全面的淘洗，據(jù)了解“新標”明確規(guī)定醫(yī)院病房、住宅臥室、賓館客房等以休息睡眠為主、需要保證安靜的房間，夜間(22：00至次日6：00)噪聲不得超過30分貝，白天(6：00至22：00)不得超過40分貝，新標從今年10月1日開始實施。 

　　業(yè)內(nèi)人士認為，該標準的出臺對隔音窗企業(yè)以及建筑聲學都是極大的機遇與挑戰(zhàn)。對于隔音降噪，隔音窗并不是孤立的環(huán)節(jié)，還需要建筑聲學、房屋墻體多方配合，在他實際經(jīng)手的案例中，一些高層建筑墻體厚度遠遠低于250毫米的國家標準，有的厚度甚至只有160毫米。如果建筑聲學問題被重視起來，那么與其休戚相關(guān)的隔音窗也將面臨提高質(zhì)量與隔音效果的問題。 

　　也有業(yè)內(nèi)人士表示，“新標”的出臺讓需要隔音降噪的業(yè)主除了安裝隔音窗，還可根據(jù)新出臺的噪聲標準判斷所處區(qū)域噪聲是否超標進行維權(quán)，“新標”為消費者投訴噪音源制造者提供了法律依據(jù)。但燕翔表示，“新標”對交通低頻噪音沒有明確規(guī)定，但對固體低頻噪音提出了要求，如水泵發(fā)出的聲音等。 

　　此外，“新標”將樓盤噪音問題提上了臺面，某被訪者表示，一些開發(fā)商將樓盤建在交通要道等噪音重災區(qū)，但安裝的隔音窗卻不符合要求，消費者購買樓房后都要進行返工，所以消費者購房時一定要注意樓盤是否存在聲環(huán)境污染問題。