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 準(zhǔn).以"我用心.你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大.以"誠信務(wù)實"的服務(wù)理念贏取市場和回報社會.
使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展.取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.
三星冰箱售后維修服務(wù)承諾:
  (1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修.確保維修質(zhì)量.
  (2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān).杜絕偽劣配件以枷舊配件的使用.
  (3)服務(wù)熱線24小時有人值班.24小時內(nèi)出回應(yīng).維修車間及前臺接待節(jié)日不休息.保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組.可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修.
  (4)收費方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司收費標(biāo)準(zhǔn).不夸大故障.杜絕亂收費.
  (5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷.技術(shù)故障解答.需要郵遞配件迅速辦理.外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排除故障.力求當(dāng)天完成維修.
  (6)經(jīng)我中心(三星維修)維修的機(jī)器一律實行保修.在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題.我中心負(fù)責(zé)返修.
三星服務(wù)目標(biāo):0缺陷.客戶100%滿意(全市)認(rèn)真接聽.客戶心聲做到服務(wù)零缺陷.滿意百分百.認(rèn)真接冰箱聽.客戶心聲.24小時報修電話⑴↘４oo←↘﹍６７７…oo５８↙√√⑵ 4oo...677...oo58
公司宗旨:經(jīng)驗豐富.質(zhì)量保證.安全第一.客戶.舒心.安心.放心
 一.企業(yè)精神:開拓.創(chuàng)新.求實.進(jìn)取
 二.企業(yè)方針:科學(xué)管理.質(zhì)量第一,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 四.員工宗旨:做一流的員工
 五.服務(wù)宗旨:您的滿意.我的追求
 六.人才理念:唯才冰箱用
 七.市場理念:運籌信息之中.決勝千里之外
 八.發(fā)展理念:百尺竿頭更進(jìn)一步
 九.科技理念:日新月異
 十.工作理念:不達(dá)目的不休息
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 維修人員都有********勞動部頒發(fā)的等級，有多年維修積累的工作經(jīng)驗。品質(zhì)。
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     我們會以便捷的服務(wù)體系來為廣大消費者解決這些不必要的麻煩。     我們隨時恭候您的垂詢.我們的服務(wù)宗旨:專業(yè)專注.誠信高效售后維修電話
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我們核心價值觀
  忠誠（為顧客服務(wù)品質(zhì)）—— 忠；
     務(wù)實、誠實、實實在在（對家庭負(fù)責(zé)，關(guān)愛家人孝順父母-員工品質(zhì)）—— 孝；
     守信（企業(yè)品質(zhì)）—— 義。
     我們不僅要為顧客提供最先進(jìn)的科技品質(zhì)智能化產(chǎn)品，還要以忠、孝、義成為受人尊敬的有社會責(zé)任感的企業(yè)，我們事業(yè)的發(fā)展，我們產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、制造必須要專注、務(wù)實，消費者的安全、利益永遠(yuǎn)高于一切，唯此我們才能取信于顧客，獲得顧客的忠誠并永遠(yuǎn)忠誠于顧客。
 
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       西安三星冰箱售后服務(wù)網(wǎng)點報修熱線：〔1〕 4006770058〔2〕4006770058；三星冰箱廠家售后維修) 駐西安三星冰箱辦事處。
      定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案
        消費者對企業(yè)來說不是一次性的買賣交易，而是長期“合作”的開始，消費者購買后的使用情況怎么樣？使用性能如何？是否滿意、不滿意的地方？或者希望企業(yè)為他們的新的需求提供幫助？因此，需要企業(yè)定期給顧客打電話或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，征求一個客戶的意見或建議，給每一個客戶建立一個檔案。
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     {----尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打我們的24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線：，剩下的事情由我們來做----}
         1。我們的客戶服務(wù)代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答！
       2。我們會就阿近安排維修網(wǎng)點的優(yōu)秀的服務(wù)工程師按您約定的時間準(zhǔn)時上門！
       3。工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，將會向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過程！
       4。服務(wù)最后工程師會主動向您講解產(chǎn)品使用常識，指導(dǎo)您的使用！
       5。您的服務(wù)信息將同步反饋至三星冰箱客戶服務(wù)中心，我們會安排客服人員定期回訪！
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         尊敬的三星冰箱用戶如果您的產(chǎn)品出現(xiàn)故障一定要找正規(guī)維修，以免上當(dāng)受騙。
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  ② 服務(wù)程序電話報修——上門檢查——據(jù)實報價——維修康復(fù)——提供保修。
        三星冰箱24小時售后維修電話：〔1〕 4006770058〔2〕4006770058√
          西安三星冰箱售后維修中心 （維修大綱）
        西安三星冰箱售后服務(wù)中心承諾:
       承諾一:接到報修電話，快速抵達(dá)維修現(xiàn)場。
     承諾二:如實說明故障原因，不欺騙客戶。
     承諾三:配件如需帶回檢測，詳細(xì)記錄配件序列號或貼上易碎標(biāo)，保證客戶的財產(chǎn)安全。
     承諾四:不亂收費，所有維修價格按市場價收取。
     承諾五:由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費用。
     承諾六:客戶投訴屬實，上門退還所有維修維護(hù)費用。
     承諾七:配件故障一個星期內(nèi)出現(xiàn)相同故障，免費再次****。
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