1：電子保姆產(chǎn)品開發(fā)背景
在現(xiàn)行生育政策不變的情況下，2010年，中國60歲及以上老年人口將達(dá)到1.74億，約占總?cè)丝诘?2.78％，其中80歲以上高齡老年人將達(dá)到2132萬，占老年人口總數(shù)的12.25％。2050年，中國老齡人口將達(dá)到4.37億，65歲以上老人占總?cè)丝诒壤龑⑦_(dá)到27.8％，80歲及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時，中國老年人口數(shù)量比發(fā)達(dá)國家老年人口總和還要多出3700萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總?cè)丝冢?.95億）。
由10個部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》（以下簡稱《意見》）正式頒布實施。全國老齡工作委員會辦公室常務(wù)副主任李本公在新聞發(fā)布會上強調(diào)，《意見》是全國老齡辦會同國家發(fā)改委、教育部、民政部、勞動保障部、財政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、國家人口計生委、國家稅務(wù)總局聯(lián)合制定的，是切實推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作全面開展的政策性文件。
根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，電子保姆，老人電子保姆平臺，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
深安集團(tuán)在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點的基礎(chǔ)上，針對民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見，基于我公司強大的綜合信息交互平臺開發(fā)而成，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，集成了外圍各種呼叫終端。

2：電子保姆產(chǎn)品簡介
2.1電子保姆產(chǎn)品概述
老人需要得到的服務(wù)有兩種：一是緊急救助，老人家里可能會發(fā)生一些緊急情況，如：老人出現(xiàn)緊急病情而家里又沒有人的情況下，如果能有人及時發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對用戶是一個很大的幫助。二是一般服務(wù)。譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人不就方便多了？當(dāng)然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打110，或撥打服務(wù)公司電話。問題是如果老年人緊急病癥，很可能已經(jīng)不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經(jīng)不能講話，110.120無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打服務(wù)公司電話更需要記住很多服務(wù)公司的電話號碼，對用戶來講很麻煩，所以很多家里都張貼了熱線電話號。
深安老人呼叫系統(tǒng)，電子保姆將保證居民尤其是老人當(dāng)有服務(wù)需要時，不用記任何電話號碼,只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助。
以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

2.2電子保姆產(chǎn)品目標(biāo)
為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。

2.3電子保姆服務(wù)理念
讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；推動社會和諧建設(shè)。

2.4電子保姆運營模式
在政府資金資助和政策支撐下，堅持“有償、低償、無償相結(jié)合”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務(wù)項目；并積極的探索結(jié)合社會養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場化、社會化的運營方式。在堅持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；?、智能化、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實現(xiàn)項目的可持續(xù)運營。

2.5電子保姆服務(wù)項目
居家養(yǎng)老服務(wù)主要對服務(wù)對象提供緊急救助、生活幫助、主動關(guān)懷三大類服務(wù)方式。服務(wù)項目涵蓋日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、文體娛樂、法律維權(quán)等多種項目。

2.6電子保姆服務(wù)方式

2.6.1無償服務(wù)
這類服務(wù)針對散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點優(yōu)撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。

2.6.2低償服務(wù)
對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。

2.6.3有償服務(wù)
有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。

2.6.4義工服務(wù)
通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。

2.6.5社會力量認(rèn)購服務(wù)
針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業(yè)或社會個人為老年人實行認(rèn)購服務(wù)。

3電子保姆產(chǎn)品功能
3.1求救子系統(tǒng)
緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。
針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的根據(jù)老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財產(chǎn)安全。
具體實現(xiàn)方式：
老年人通過配備的專用終端或通用的電話終端，按指定鍵或者撥打指定的平臺電話，系統(tǒng)會自動進(jìn)入緊急救援服務(wù)狀態(tài)。呼叫中心坐席人員的電腦立即顯示出和該老人有關(guān)的信息，通過和老人通話，了解狀況，并作相應(yīng)處理；同時通過短信通知指定的家屬。如接通無人應(yīng)答，則啟動緊急流程，通知物業(yè)保安或社區(qū)養(yǎng)老站上門查看處理。

3.2求助子系統(tǒng)
一般性的求助于信息，比如送水需求，電燈壞了等，客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。主要的服務(wù)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預(yù)定、法律維權(quán)、心理咨詢等等。主要是通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接完成。從而為老人提供多方位的專業(yè)的服務(wù)對接。

3.3主動關(guān)懷子系統(tǒng)
綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會的關(guān)愛。
平臺可按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對應(yīng)的老人，自動或人工手動通過短信、語音給老年人的手機(jī)、固話發(fā)送文字、語音消息。內(nèi)容包括：生日提醒、用藥體驗、保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報、政策法規(guī)、老年活動等。

3.4電子保姆呼叫彈屏
針對所有呼叫，社區(qū)服務(wù)中心以及響應(yīng)的處理點通過監(jiān)視器的彈屏能夠第一時間獲知，在屏幕上以醒目的窗口提示。系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼與老年人資料進(jìn)行匹配，跳出該呼叫號碼對應(yīng)老人的詳細(xì)信息，包括病史、親人資料等。

3.6電子保姆平臺管理臺
本管理臺包括客戶信息管理、商家信息管理和呼叫信息統(tǒng)計和查詢功能。

3.6.1電子保姆客戶信息管理
指服務(wù)的老年的基本信息。

3.6.2電子保姆商家信息管理
指和運營商合作的各種商家的基本信息，比如送水服務(wù)站、送票服務(wù)站、送氣服務(wù)站、送餐服務(wù)站等等。

3.6.3電子保姆呼叫信息統(tǒng)計查詢

3.6.3.1查詢
輸入需要查詢的時間段
選擇需要查詢的類型，若打?qū)μ柋硎具x中了本選項。
點擊查詢按鈕。

3.6.3.2刪除
查詢出來的結(jié)果刪除掉，點擊刪除按鈕時，一定要謹(jǐn)慎，否則刪除后，不能恢復(fù)。

4：電子保姆項目建設(shè)的意義和價值
居家養(yǎng)老服務(wù)信息化項目可與三級（區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務(wù)站（中心）緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升了居家養(yǎng)老的服務(wù)水平。為民政老齡部門建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案；
以社區(qū)為依托，服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系；以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務(wù)方式，豐富了服務(wù)手段和項目內(nèi)容。構(gòu)建了“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

5：電子保姆居家養(yǎng)老運營模式分析
1 和運營商分成
老人定位有最低消費，居家養(yǎng)老服務(wù)中心可以和移動或者聯(lián)通或者電信談一個分成比例。比如老人最低消費10元/月，居家養(yǎng)老服務(wù)中心每個月分成1元。
當(dāng)然，老人對錢很在意，這個時候，可以建議老人機(jī)實行與親屬捆綁方式。只要子女手機(jī)有錢，老人機(jī)就可以正常使用。這樣的事情，運營商也是愿意做的。因為增加了用戶黏性，提高了用戶離網(wǎng)門檻。在老人不用直接繳費情況下，老人對話費就沒有感覺了。
為了增加分成收入，可以開發(fā)增值應(yīng)用，比如用藥提醒，語音天氣預(yù)報、語音當(dāng)?shù)丶磿r新聞、老年人專題語音聊天室、利用語音識別技術(shù)構(gòu)建的老年人語音號碼本（老人不用記憶子女號碼，撥通服務(wù)中心號碼，直接說出子女名字即可撥通電話。
另外，老年人拿到老人設(shè)備是通過交話費送設(shè)備方式，一般，設(shè)備采購價的1：1.5或者1：1.8是繳費送機(jī)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心也可以考慮在送設(shè)備環(huán)節(jié)，討論一下與運營商的分成。
2廣告
如果該養(yǎng)老服務(wù)中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對性的廣告就可以操作，從這個意義上說，該信息對老年藥品、老年用品廠商就有價值了。例如，系統(tǒng)可以搜索出失能老人親屬信息，賣輪椅的廠家就可以給其親屬發(fā)送針對性廣告。該廣告到達(dá)率將是最高的。
這件事情如果做好了，是老年人的福音，但做不好，有可能被老年人投訴。所以，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營者來講，原則和良心是都要考慮的。
3加盟商服務(wù)費的分成
我們將該模式移植到了居家養(yǎng)老服務(wù)中心對加盟商的管理上。
其實，居家養(yǎng)老服務(wù)中心與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有很多相似的地方。當(dāng)一個老人需要修空調(diào)的時候，居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息系統(tǒng)會按照就近服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)先、公平公正等原則推薦能夠提供空調(diào)維修服務(wù)的服務(wù)商，服務(wù)完畢，系統(tǒng)會扣除該項服務(wù)的推薦傭金。如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來源。也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動力。當(dāng)然，這是一個良性循環(huán)，服務(wù)越好，收入越高，加盟商滿意、老人滿意。
4養(yǎng)老券
很多地方，政府通過購買服務(wù)的方式，來做老人養(yǎng)老補貼。可以生成養(yǎng)老券，并全程監(jiān)控養(yǎng)老權(quán)的分發(fā)，消費回收，并具備防偽查詢，詳細(xì)的報表功能。杜絕了以往養(yǎng)老券發(fā)放失控現(xiàn)象。養(yǎng)老券是有一定量的沉淀的，原因大多是過期、丟失或者忘記使用。這部分的沉淀，也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的收入組成部分。
5政府補貼
一個運行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也保持了自身的良性發(fā)展。同時，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂解難。在很多地方，政府每年都會拿出一些財政收入，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行補貼。