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 1．樹立顧客的原則
 2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)
 3．堅決維護(hù)商場的整體形象
 4. 售后服務(wù)由售后服務(wù)中心處理，顧客投訴的由投訴處處理
 
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 隨著我國人民的生活水平日益提高，三星洗衣機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娖?，隨著用戶的
 增加三星洗衣機(jī)維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來很大的不便太倉三星
 
 洗衣機(jī)售后服務(wù)中心成立于2005年，自成立以來緊緊圍繞" 專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以"我用心，你放心"
 的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常
 
 激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，維修人員都有國家勞動...，
 有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計安裝經(jīng)驗(yàn)，而且
 
 還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。　維修服務(wù)中心始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，
 “銳意進(jìn)取、不斷開拓”的精神。
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 太倉三星洗衣機(jī)維修服務(wù)承諾：　　
 
 (1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。　
 (2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。　　
 (3)服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶
 隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修?！　?br />  (4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)?！?br />  (5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。
 (6)經(jīng)我中心(太倉三星洗衣機(jī)維修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為3個月，在保修期內(nèi)如因
 維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。
 (7)客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時，
 享受維修費(fèi)半價待遇。　　
 (8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行解，
 向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。　　
 
 三星維修服務(wù)流程;
       
1、三星洗衣機(jī)出現(xiàn)故障
      
在聯(lián)系我們前，請先了解網(wǎng)站例舉的常見問題或《使用說明書》的內(nèi)容，確認(rèn)一下設(shè)備是否
 真的發(fā)生故障。
       
2、撥打三星服務(wù)熱線電話 （僅固定電話）
      
⑴ 請您準(zhǔn)備好：三星洗衣機(jī)制品名（產(chǎn)品銘牌上）聯(lián)系人、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址以及詳細(xì)
 故障現(xiàn)象描述，以便我們能夠核對您的信息，快速準(zhǔn)確為您服務(wù)。
      
⑵ 您也可以通過本網(wǎng)站的服務(wù)商查詢或隨機(jī)附贈的《通訊錄》直接查找就近的三星電機(jī)特約
 服務(wù)商為您服務(wù)。
      
⑶ 約定實(shí)際上門時間，敬請等候。
        
3、特約服務(wù)商維修人員上門維修
      
⑴ 請您出示三星《三星洗衣機(jī)安裝報修指南》、購機(jī)憑證或詳細(xì)有效的購機(jī)證明。
       
4、維修結(jié)束
      
⑴ 請您確認(rèn)三星洗衣機(jī)是否運(yùn)行正常。
       
⑵ 請您要求維修人員在您的《三星洗衣機(jī)安裝報修指南》上記錄簽字。
      
⑶ 請您在維修人員已填寫完成的《服務(wù)記錄單》上簽字并對本次服務(wù)做出評價，使我們不斷進(jìn)步；
 并請保存《服務(wù)記錄單》用戶留存聯(lián)（綠色）。
       
5、用戶回訪
       
三星洗衣機(jī)客服中心對于維修服務(wù)進(jìn)行回訪。 
    
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