食堂滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)要求語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)介、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確直觀、結(jié)果合理、重點(diǎn)突出以及實(shí)事求是的呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，通常因?qū)I(yè)性要求高，會(huì)委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行。中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)上書(shū)房信息咨詢（SSF）專業(yè)從事滿意度研究16年，認(rèn)為撰寫(xiě)食堂滿意度調(diào)研報(bào)告是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，一份完整的報(bào)告通常可以包括以下幾個(gè)方面：

一.、報(bào)告封面

? 報(bào)告標(biāo)題：XX食堂客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

? 調(diào)查時(shí)間：XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日

? 調(diào)查單位：XXX單位/組織

? 報(bào)告日期：XXXX年XX月XX日

二、報(bào)告目錄

列出報(bào)告的主要章節(jié)和頁(yè)碼，方便閱讀和查閱，上書(shū)房信息咨詢（SSF）出具的食堂滿意度調(diào)查報(bào)告目錄通常包括以下幾個(gè)方面：

第yi部分  前言

第二部分  項(xiàng)目執(zhí)行概述

第三部分  具體研究結(jié)果闡述

1、總體滿意度情況

2、二級(jí)指標(biāo)滿意度分析及資源優(yōu)先配置分析

3、三級(jí)指標(biāo)滿意度分析

4、客戶意見(jiàn)與建議整理

第四部分  結(jié)論與建議

第五部分 附錄

三、前言

1、背景介紹：簡(jiǎn)要介紹食堂的基本情況，如經(jīng)營(yíng)時(shí)間、規(guī)模大小、提供的服務(wù)等。

2、研究目的：闡明調(diào)研的目的，即了解顧客對(duì)食堂各方面服務(wù)的滿意度，收集改進(jìn)建議，提升服務(wù)。

四、項(xiàng)目執(zhí)行概述

1．調(diào)查對(duì)象：說(shuō)明調(diào)查對(duì)象，如是學(xué)校食堂則是教職工、學(xué)生，如是企業(yè)食堂則是公司職員等。

2．調(diào)查方法：介紹調(diào)查方法，如問(wèn)卷調(diào)查、dian話訪談、面談等。

3．樣本量：樣本量與回收率：說(shuō)明發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)量、回收數(shù)量和有效問(wèn)卷數(shù)量。

4．調(diào)查時(shí)間：明確調(diào)查進(jìn)行的時(shí)間段。

5．調(diào)查內(nèi)容：列出調(diào)查的主要內(nèi)容和評(píng)價(jià)指標(biāo)，如食物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、價(jià)格與性價(jià)比等。

6．滿意度計(jì)算方式說(shuō)明：通常有滿意率（即百分比）和滿意度指數(shù)（即得分）兩種方式，具體看客戶的要求。

五、調(diào)查結(jié)果闡述

1．總體滿意度：提供整體滿意度情況和業(yè)主對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。

2．分項(xiàng)指標(biāo)滿意度：分別列出各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度情況，如食物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、價(jià)格與性價(jià)比等，如是有早中餐服務(wù)，則涉及早餐服務(wù)、中餐服務(wù)和晚餐服務(wù)等。

3．資源優(yōu)先配置分析：根據(jù)重要性和滿意度情況對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)先級(jí)排序，如優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目、其次改進(jìn)項(xiàng)目、優(yōu)勢(shì)保持項(xiàng)目和可持續(xù)性發(fā)展項(xiàng)目。

4．客戶意見(jiàn)與建議：分析得出客戶不滿意的原因及他們的相關(guān)建議。

六、 結(jié)論與建議

1．結(jié)論：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總體總結(jié)，強(qiáng)調(diào)食堂服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。

2．建議：提出對(duì)食堂管理服務(wù)進(jìn)一步提升的建議，包括管理方法的優(yōu)化、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新等。

七、附錄

1．問(wèn)卷樣本：附上調(diào)查問(wèn)卷樣本供參考。

2．統(tǒng)計(jì)表格：提供詳細(xì)的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格。

3．相關(guān)圖片：附上相關(guān)執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)的照片等資料。