了解客戶(hù)需求和期望

收集到客戶(hù)的反饋，了解到他們對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

診斷現(xiàn)存問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而提供更好的解決方案來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

提升產(chǎn)品/服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略

通過(guò)調(diào)查了解客戶(hù)的消費(fèi)行為和偏好，從而優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和市場(chǎng)占有率。

內(nèi)部績(jī)效考核

將員工績(jī)效與客戶(hù)滿(mǎn)意度相結(jié)合，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

問(wèn)卷調(diào)查

設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，以書(shū)面形式發(fā)送給受訪者，收集他們對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的看法和感受，主要針對(duì)特定領(lǐng)域或問(wèn)題進(jìn)行深入探究。便于量化分析和比較。

面對(duì)面調(diào)查

需要深入探討問(wèn)題、獲取詳細(xì)信息和驗(yàn)證其他調(diào)查方法的準(zhǔn)確性等場(chǎng)景。一般適用于企業(yè)的重要客戶(hù)，如金融行業(yè)、教育行業(yè)、制造業(yè)等保密性高和客戶(hù)量較少的企業(yè)。

dian話調(diào)查

適用于快速了解消費(fèi)者需求、產(chǎn)品反饋等信息，也可以用于對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證或補(bǔ)充。一般適用于調(diào)查服務(wù)對(duì)象明確和客戶(hù)數(shù)量較多，如物業(yè)公司、快消行業(yè)、水電氣企業(yè)或政府的民意調(diào)查等。

在線調(diào)查

需要快速了解廣泛受眾群體的意見(jiàn)和行為的市場(chǎng)研究領(lǐng)域，例如產(chǎn)品反饋、消費(fèi)者偏好、品牌知名度等。適用于任何可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的目標(biāo)群體，特別是年輕或?qū)Wli較高人群。

神秘顧客/暗訪

派遣培訓(xùn)過(guò)的人員（神秘顧客）以普通消費(fèi)者的身份體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，并記錄他們的觀察和感受，通過(guò)直接觀察和體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和不足之處。神秘顧客的調(diào)查結(jié)果往往更加客觀和真實(shí)，有助于企業(yè)從消費(fèi)者的角度審視自身。

社交媒體分析

通過(guò)分析消費(fèi)者在社交媒體上的言論、評(píng)論和反饋，了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。適用于面向公眾服務(wù)型企業(yè)，可以實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

郵寄調(diào)查

難以面對(duì)面訪問(wèn)的人，包括由于阻礙無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)或封閉式社區(qū)的對(duì)象。一般適用于企業(yè)希望了解長(zhǎng)期客戶(hù)滿(mǎn)意度和反饋的情況，適合銀行和金融機(jī)構(gòu)、電信行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、大型企業(yè)和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)這些需要保證被調(diào)查者有充分時(shí)間回答的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

數(shù)據(jù)收集速度快：可以在短時(shí)間內(nèi)收集大量數(shù)據(jù)，不受地域和時(shí)間限制。

成本更低：不需要紙質(zhì)問(wèn)卷、打印、郵寄等費(fèi)用。

超大規(guī)模：無(wú)受訪者數(shù)量限制，可以快速覆蓋更廣泛的受眾群體，有助于獲取更全面和多樣化的數(shù)據(jù)。

準(zhǔn)確度難以保證：受訪者答卷的真實(shí)性和準(zhǔn)確度無(wú)法保證，也難以排除機(jī)器人和重復(fù)填寫(xiě)的情況，容易引起疑慮。

不適合采集深度信息：難以深入了解受訪者背后的具體情境，以及表面背后的深層次需求或動(dòng)機(jī)，無(wú)法深入探討互動(dòng)過(guò)程。

dian話調(diào)查

速度快：可以快速地覆蓋大量人群，收集大量信息。

成本低：相對(duì)于面對(duì)面調(diào)查，dian話調(diào)查的成本更低，不需要大量的人力資源和物資。

調(diào)查內(nèi)容有限：由于dian話調(diào)查的時(shí)間有限，所以調(diào)查的問(wèn)題不能過(guò)于復(fù)雜或深入。

受訪者的覆蓋率低：不是所有的人都能夠接聽(tīng)到dian話，特別是那些不愿意接聽(tīng)dian話的人。

難以獲取到真實(shí)的信息：dian話調(diào)查可能會(huì)給出不真實(shí)的回答，受訪者不想在dian話中透露個(gè)人信息或因?yàn)槠渌颉?/span>

面對(duì)面

調(diào)查

互動(dòng)性強(qiáng)：面對(duì)面交流能獲得更多、更有價(jià)值的信息；

信息準(zhǔn)確度高：被調(diào)查者沒(méi)有受到其他人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)的影響，能夠提供更真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。

成本高：需要大量的人力、時(shí)間和費(fèi)用，成本相對(duì)較高；

時(shí)間長(zhǎng)：一對(duì)一的交流，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。

神秘顧客/暗訪

客觀性：神秘顧客以普通顧客的身份進(jìn)行體驗(yàn)，不暴露其真實(shí)身份和目的，能夠更真實(shí)地反映顧客在購(gòu)物或服務(wù)過(guò)程中的感受和體驗(yàn)。

全面性：可以全面評(píng)估企業(yè)的服務(wù)流程、員工服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品陳列、環(huán)境質(zhì)量等多個(gè)方面，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足。

量化評(píng)估：神秘顧客調(diào)查可以采用科學(xué)的評(píng)估體系，對(duì)服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)估，為企業(yè)的績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持，使考核更加公平、公正。

行為偏差：神秘顧客在調(diào)查過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注某些細(xì)節(jié)或特定任務(wù)，而忽略了對(duì)整體購(gòu)物環(huán)境的評(píng)估。

成本較高：神秘顧客調(diào)查需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查人員，并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，以確保他們能夠按照要求進(jìn)行操作。

郵寄調(diào)查

給予被調(diào)查者相對(duì)更加寬裕的時(shí)間作答，問(wèn)卷篇幅可以較長(zhǎng)，并且便于被調(diào)查者深入思考或從他人那里尋求幫助，可以避免被調(diào)查者可能受到調(diào)查人員的傾向性意見(jiàn)的影響。

問(wèn)卷回收率低，回收期長(zhǎng)，時(shí)效性差。另外由于問(wèn)卷或許是由指定對(duì)象之外的人填寫(xiě)，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的答復(fù)或不真實(shí)信息。