400企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開(kāi)放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù),是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版,它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合,融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念,來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象,進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象,提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn),已被眾多知名企業(yè)率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。 全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的規(guī)劃師,迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象,樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌! 永不占線,語(yǔ)音導(dǎo)航,根據(jù)提示選擇服務(wù)流程,提高工作效率。
一、業(yè)務(wù)定義
"400業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼,并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地(電話號(hào)碼或呼叫中心)的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。
400企業(yè)直線,是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版,比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn):
1、手機(jī)能撥打,擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶,擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用;
2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約50%;
3、減少無(wú)效呼叫和短話長(zhǎng)說(shuō),防止騷擾,提高辦公效率;
4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼。
二、業(yè)務(wù)功能
400業(yè)務(wù)開(kāi)放以下功能:
1) 電話自動(dòng)分配
按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心;
按主叫所撥電話的時(shí)間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心;
將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。
2) 遇忙/無(wú)應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)
具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí),可把來(lái)話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個(gè)號(hào)碼上。
3) 呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫。
4) 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。
5) 話費(fèi)分?jǐn)?br />
通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi),被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。
6) 費(fèi)用控制
被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來(lái)話總次數(shù)設(shè)定上限,超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。
7) 呼叫分析
當(dāng)被叫客戶需要時(shí),公司可以提供呼叫分析報(bào)告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù),通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng),并對(duì)使用情況提供專家級(jí)分析。
8)清單查詢:
當(dāng)用戶需要查詢通話清單時(shí),只用登陸我們網(wǎng)站,輸入400號(hào)碼與密碼即可查詢號(hào)碼詳單。
9)企業(yè)彩玲
根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求,我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。
10)隨時(shí)變更接聽(tīng)號(hào)碼
當(dāng)企業(yè)需要安排不同人員值班時(shí),可登陸后臺(tái)綁定值班人員電話即可。
11)語(yǔ)音導(dǎo)航
當(dāng)企業(yè)的部門較多時(shí),通過(guò)語(yǔ)音選擇,將電話自動(dòng)接到相應(yīng)部門。
中國(guó)聯(lián)通新版400電話,比傳統(tǒng)800電話的進(jìn)步:
1、800只能用固定電話撥打,4006電話增加了手機(jī)撥打功能,擴(kuò)展4.5億手機(jī)的用戶,擴(kuò)大全國(guó)應(yīng)用范圍;
2、話費(fèi)比800節(jié)約40%,800為0.7~0.85元/分鐘,4006是0.30元/分鐘,主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)減少了惡意呼叫;
3、全國(guó)組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼,免去了企業(yè)因變更業(yè)務(wù)電話而帶來(lái)的諸多不便。
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1. 辦理方便,可以直接通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)自助辦理;
2. 獨(dú)立的管理后臺(tái),隨時(shí)隨地登錄后臺(tái)管理您的號(hào)碼;
3. 即時(shí)更改呼轉(zhuǎn)號(hào)碼,即時(shí)查詢通話詳單,即時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)余額;
4. 用戶可自助選擇需要的功能,搭配疊加最合適您的400電話產(chǎn)品;
5. 智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時(shí)間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷,按預(yù)先設(shè)置好的策略進(jìn)行呼轉(zhuǎn);
6. 呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑名單,白名單方便控制惡意呼叫;
7. 話務(wù)的來(lái)路與分析,根據(jù)話務(wù)量,系統(tǒng)可自動(dòng)生成話單分析,讓您輕松掌握全國(guó)銷售布控;
8. 國(guó)內(nèi)唯一支持彩鈴功能,通過(guò)企業(yè)的有聲名片,給客戶留下良好印象;
9. 國(guó)內(nèi)唯一支持企業(yè)總機(jī)功能,配合彩鈴功能,讓您的企業(yè)話務(wù)效率達(dá)到最高峰;
10. 支持WEB擴(kuò)展,讓客戶在網(wǎng)站上就可以直接撥打您的400電話;
11. 數(shù)據(jù)接口支持,廣泛應(yīng)用于防偽查詢,電話投票等行業(yè)。