易龍招商管理軟件(CRM)

一. 產(chǎn)品介紹：

  易龍招商管理軟件（CRM）是易龍科技專門針對商業(yè)管理企業(yè)定制開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要用于管理企業(yè)的銷售工作。該系統(tǒng)以客戶為中心，將產(chǎn)品、聯(lián)系人、銷售機會、競爭對手、報價、合同、應(yīng)收賬款、客戶跟蹤記錄等所有與客戶相關(guān)的信息進行有機整合，形成一套企業(yè)級的銷售管理平臺。

易龍招商管理軟件（CRM）以銷售管理為核心，并在財務(wù)管理、庫存管理、采購管理、辦公自動化等方面進行了功能延伸，形成一套綜合性的企業(yè)管理平臺，可以很好地適應(yīng)商業(yè)企業(yè)管理中的各方面需求。打破傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的概念束縛，將企業(yè)常用的管理需求有機地融合到一套系統(tǒng)之中，使得同一套系統(tǒng)就可以很好地滿足企業(yè)日常的管理需求。通過對業(yè)務(wù)功能的有機整合，削除了各業(yè)務(wù)部門之間的信息壁壘，使得企業(yè)各業(yè)務(wù)部門得以互聯(lián)互通，杜絕了信息孤島的產(chǎn)生。

二．適用范圍：

  易龍招商管理軟件（CRM）是易龍科技專門針對商業(yè)管理企業(yè)定制開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可廣泛適用于可廣泛適用于各類有銷售管理或客戶關(guān)系管理需要的企業(yè)。

三. 產(chǎn)品功能：

主要模塊有客戶管理、服務(wù)管理、合同管理、市場管理、財務(wù)管理、協(xié)同辦公、決策分析、系統(tǒng)設(shè)置等。軟件功能方面，滿足企業(yè)進行管理、決策、辦公的全部功能需要。

四. 產(chǎn)品特色：

1、基于B/S架構(gòu)，通過本地電腦在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)皆可使用，使得企業(yè)的管理不受地域限制。

2、操作界面采用瀏覽器模式，簡單易用，可操作性強。

3、員工權(quán)限分配靈活嚴(yán)謹(jǐn)，可以設(shè)置不同操作人員的操作權(quán)限，避免越權(quán)操作，數(shù)據(jù)相互保密。

4、客戶信息盡在掌握，潛在客戶深度挖掘，對潛在客戶購買傾向分析，對客戶的生命周期全程管理。同時加強企業(yè)對客戶資源的管理，防止因銷售人員離職而導(dǎo)致客戶流失。

5、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷，與客戶建立良好的關(guān)系。及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度，提示企業(yè)品牌形象。

6、集招商管理、客戶管理為一體，強化銷售團隊信息共享，提高業(yè)務(wù)人員工作效率。實時全面掌握公司業(yè)務(wù)情況，以做出及時的準(zhǔn)確的決策。建立完備的客戶檔案體系，強化客戶跟進細(xì)節(jié)管理，確?？蛻舾M過程可追溯。

7、建立科學(xué)的客戶報備體系，防止撞單。

五. 詳細(xì)模塊介紹：

客戶管理

 客戶信息管理：客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

 聯(lián)系人信息管理：聯(lián)系人記錄客戶、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作

 潛在客戶管理：機構(gòu)成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來，直接轉(zhuǎn)化為客戶

 客戶關(guān)懷管理：對客戶的關(guān)懷包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進行提醒

 客戶滿意度管理：客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質(zhì)，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度

 客戶請求及投訴：客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況

 客戶信用評估：客戶評估的主要內(nèi)容有：公司的概況；股東及管理層情況；財務(wù)狀況；銀行信用；付款記錄；經(jīng)營情況；實地調(diào)查結(jié)果；關(guān)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)方交易情況；公共記錄；媒體披露及評語；對客戶公司的總體評價；給予客戶的授信建議等

 在線捕捉潛在客戶：可集成電子商務(wù)系統(tǒng)，通過電子商務(wù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)在線捕獲潛在客戶；可從電子郵件、留言記錄、訪問日志等數(shù)據(jù)記錄中通過分析捕獲潛在客戶名單；也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄，如黃頁、互聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)門戶網(wǎng)站的信息等

 客戶統(tǒng)計管理：客戶流失統(tǒng)計、客戶新增統(tǒng)計、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計

服務(wù)管理   

 客戶服務(wù)自動化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。員工使用的服務(wù)平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺，由客戶自己進行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)

 合作伙伴入口：伙伴入口是為客戶、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細(xì)操作權(quán)限

 客戶服務(wù)知識庫：客戶服務(wù)知識庫（產(chǎn)品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務(wù)對策庫、服務(wù)知識庫）的建立，更大程度上提高服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平，從而又促進服務(wù)質(zhì)量的提高

 客戶反饋管理：客戶反饋管理對客戶反饋（包括問題投訴等）和要求進行記錄，相關(guān)人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對投訴等進行量化。對于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結(jié)果，并對客戶滿意度進行記錄評估

合同管理   

 合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理

 合同審批、匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程（計量、支付、結(jié)算、決算）的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況

市場管理   

 市場活動管理：市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

 市場信息管理：管理負(fù)責(zé)收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

 合作伙伴管理：客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

財務(wù)管理   

 應(yīng)收款管理：訂單或其他收入產(chǎn)生的應(yīng)收款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員跟蹤回款

 應(yīng)付款管理：對費用產(chǎn)生的應(yīng)付款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員及時跟蹤付款

 費用預(yù)算：根據(jù)財務(wù)分析作出下期的財務(wù)預(yù)算

 報銷管理：費用報銷申請審批，員工填寫費用報銷申請并提交給審核人，申請通過批準(zhǔn)后，由出納人員按流程執(zhí)行費用登記

 用款管理：用款管理功能包括：用款登記、用款歸還登記、用款查詢、用款統(tǒng)計

協(xié)調(diào)辦公   

 文檔管理：文檔上傳，文檔發(fā)布，文件權(quán)限，文檔查詢，文檔加密，文檔分類等功能

 我的工作：我的工作平臺集中個人相關(guān)的工作快捷查詢方式，并顯示在主畫面中，包括：個人日程管理、內(nèi)部消息管理、通訊錄、流程操作、個人信息管理、實時任務(wù)和事件日程查詢、個人日程安排

 考勤管理：考勤管理功能包括：請假、銷假、銷假核準(zhǔn)、加班確認(rèn)、加班核準(zhǔn)、生成考勤統(tǒng)計、考勤統(tǒng)計查詢、個人考勤信息查詢、全部考勤信息查詢、考勤參數(shù)維護、休息日設(shè)置、請假類別字典維護

 工作任務(wù)：主要包括：工作流程控制、工作任務(wù)分配、工作總結(jié)報告、工作日志、工作任務(wù)管理、工作質(zhì)量評估

 信息交流：管理員可以根據(jù)實際需要進行欄目的分級設(shè)置，設(shè)定各欄目相關(guān)的發(fā)布、管理權(quán)限、顯示模板，實現(xiàn)內(nèi)部新聞、公告、規(guī)章制度等公用信息的發(fā)布管理

 內(nèi)部文章：主要功能：文件分類、文件上傳、文件查閱、文件權(quán)限管理

 個人日程安排：用于個人進行自己的日程管理，如日程安排、日程查詢、日程的按狀態(tài)分組排序

 實時任務(wù)和事件日程查詢：系統(tǒng)成員的每一件任務(wù)、過程、事件處在每一時間階段均有相應(yīng)的成員負(fù)責(zé)辦理，并可在工作日程管理功能上展開

 事件計劃：事件計劃用于創(chuàng)建未來日程的安排，或過去日程的記錄

 審批流功能   ：就是相當(dāng)與一個多級審批功能，常用于對于一些表單的審批，比如《請假單》，需要部門經(jīng)理、人力資源部、總經(jīng)理審批，那么發(fā)起請假單的時候就會產(chǎn)生又這三個部門審批，其中又有多種設(shè)置情況，其一，只需要其中任意一人審核即可；其二，需要由部門經(jīng)理<人力資源部<總經(jīng)理這樣的流程。這就是審批流的功能

 全文檢索功能：全文檢索功能包括：智能搜索引擎、中文分詞系統(tǒng)、信息量化和度量系統(tǒng)

決策分析   

 固定資產(chǎn)統(tǒng)計：部門固定資產(chǎn)使用統(tǒng)計表、辦公室固定資產(chǎn)使用統(tǒng)計表

 商機得失分析：對公司成功（或失?。┡c客戶達成交易的機會占公司整體銷售機會的比例分析，并對商機得失原因（包括產(chǎn)品因素，業(yè)務(wù)員素質(zhì)因素，價格因素，競爭對手等）進行細(xì)分

 商機競爭分析：對公司所有商業(yè)機會的競爭對手進行分析，從而得出數(shù)據(jù)，幫助公司高層量化分析各個競爭對手公司的影響，以及列出對手的優(yōu)勢劣勢

 客戶投訴分析：對客戶投訴機進行分析，分析內(nèi)容包括：客戶投訴的原因（產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品服務(wù)），投訴的比例（客戶投訴占整體銷售案例的比例），客戶投訴的員工等進行對方面的分析統(tǒng)計

 客戶滿意度分析：對客戶的任何銷售，服務(wù)，服務(wù)人員都將借助系統(tǒng)向客戶發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表，系統(tǒng)對所有回收的調(diào)查表進行分析，分析內(nèi)容包括（產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)響應(yīng)速度等）多方面內(nèi)容

 拜訪記錄分析：分析對客戶的拜訪記錄情況

系統(tǒng)設(shè)置   

 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理包括系統(tǒng)服務(wù)的各種基本參數(shù)設(shè)置，以及系統(tǒng)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始化設(shè)置。包括：機構(gòu)設(shè)置、成員管理、流程設(shè)置、模版設(shè)置、分類設(shè)置、參數(shù)設(shè)置、字典設(shè)置、服務(wù)設(shè)置

試用產(chǎn)品下載：為方便客戶體驗易龍招商管理軟件強大的產(chǎn)品功能和簡單實用的可操作性，易龍科技現(xiàn)提供免費的易龍招商管理軟件（試用版）供用戶試用。由于軟件較大，您可以通過聯(lián)系易龍科技的客服，咨詢軟件的下載試用。

產(chǎn)品試用鏈接為：http://www.czelong.com/product/201311226.html