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7月8日下午，正是在“第10屆中國零售商大會暨展會”全體會議召開前夕，眾多零售業(yè)專家學者及企業(yè)掌舵者共同為大會奏響了一首酣暢淋漓的“前奏曲”，這首曲子的主旋律即是當下風靡全國的“互聯(lián)網(wǎng)+”。不得不說，在我國零售業(yè)面臨改革開放以來最嚴重的挑戰(zhàn)的時期，“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及，讓陷入困境的傳統(tǒng)零售企業(yè)看到了希望，零售商爭先恐后地補足線上渠道的短板。

　　大會前的這場思想盛宴上，無論是專家學者，還是大型零售商，都很肯定互聯(lián)網(wǎng)帶來的創(chuàng)新，同時圍繞“傳統(tǒng)零售企業(yè)的‘互聯(lián)網(wǎng)+’應該+什么”的話題，展開激烈的討論。當然，除了對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務的認可，也有實體零售商認為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，實體經(jīng)濟與實體零售更為重要，在運用互聯(lián)網(wǎng)手段進行創(chuàng)新的同時，更應該挖掘傳統(tǒng)零售本身的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)時代 傳統(tǒng)零售企業(yè)應該+什么

　　既然大家都認可互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售的積極影響，那么接下來最重要的問題就是“+什么”。

　　中華全國商業(yè)信息中心王耀認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品、價格、渠道、宣傳4P營銷理論已經(jīng)不適應社會的發(fā)展，4P理論發(fā)生了變化。首先，賣產(chǎn)品轉為賣消費者的解決方案。原來商家賣產(chǎn)品，但是現(xiàn)在所有商家都在賣產(chǎn)品，市場供過于求。原來商家賣的產(chǎn)品寄希望于消費者找到唯一或者不同，但是現(xiàn)在消費者很難找到不同，只能找到價格的不同。因此原來的賣產(chǎn)品轉為賣消費者的解決方案。消費者需要什么？商家就提供什么。第二，買價格轉為賣價值。原來是賣價格為主，但現(xiàn)在消費者根本不買單，因此必須追求有價值的東西。第三，賣促銷轉為賣教育。更多的消費者是被越來越多的信息影響的消費。第四，位置轉為獲取?，F(xiàn)在消費者只要想得到的，可以從任何途徑去，關鍵是零售商是否能從各個渠道提供

　　北京大學經(jīng)濟研究所所長、教授雎國余闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”真正的精神實質。“互聯(lián)網(wǎng)+”就在于利用人類科學技術的最新成果，包括互聯(lián)網(wǎng)的最新成果來全面的提升產(chǎn)業(yè)的水平，改變各種產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)形式，來促進經(jīng)濟發(fā)展，使市場經(jīng)濟效益提高，全面提升人的生活品質。睢國余海認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)對接在一起，它需要條件。

　　“傳統(tǒng)零售實體面臨巨大的壓力，但是壓力從另外一個角度講又是動力，促使傳統(tǒng)零售業(yè)和實體店轉型、適應這個形勢的變化，這是一個好事情。”睢國余表示，電商有電商的優(yōu)勢，但是電商也有電商的短處。實體傳統(tǒng)零售業(yè)也有劣勢，但是也有優(yōu)勢，它使消費者和消費品零接觸，而且消費者購物的時候，可以享受到消費者主權帶來的樂趣，而且會產(chǎn)生新的消費行為和欲望，可能會享受到一種特有的商業(yè)文化帶來的感染力。“傳統(tǒng)的零售業(yè)和實體店跟現(xiàn)在的電商、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融融合、整合起來，你中有我，我中有你，發(fā)揮優(yōu)勢，避免自己的劣勢，這可能是今后零售業(yè)發(fā)展的一個方向。”

　　在傳統(tǒng)零售商與互聯(lián)網(wǎng)、電商融合的過程中，具體需要怎么做呢？周勇直接明了地提出零售商的“互聯(lián)網(wǎng)+”需要+什么。第一，+快捷的觸達顧客的渠道。零售商把溫情給顧客，信息給顧客，及時了解顧客的需求。第二，+供應的管理能力和掌控能力。零售商要提升線下零售業(yè)的商品掌控能力。第三，+互聯(lián)網(wǎng)的服務平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)是大勢所趨，零售商不做商品也行，但要做平臺。第四，+有工作熱情的員工。

　　擁有20多年經(jīng)驗的零售商愛維愛思集團CEO庫賽針對當下零售商關注的O2O提出自己的看法。庫賽表示，線上線下的打通，很多人都認為這是簡單的技術上的集成，包括系統(tǒng)上的打通，甚至還有像微信商城，包括移動端的打通。事實上談到多渠道O2O時，其實講到更多是組織的影響，包括整個組織內部的協(xié)調。

　　庫賽還提出來O2O五個很關鍵因素，也是零售商主要面對的五個挑戰(zhàn)：一致性、敏捷性、以客戶為中心、組織之間的協(xié)作性、創(chuàng)新性。

　　一致性，包括組織整體愿景，接下來是組織內部，包括外部的協(xié)調策略，還有品牌發(fā)展問題。敏捷性，首先是數(shù)據(jù)，零售商要獲取更多的數(shù)據(jù)來了解消費者，接著是信息的收集。以客戶為中心，首先是客戶洞察，零售商要做一個很好客戶洞察，才能更了解消費者的購買行為，才能更了解消費者是誰。協(xié)作性，主要講組織內部的協(xié)作性，組織內部包括市場營銷、客戶服務、供應鏈、商品，零售商要對組織內部有很好的協(xié)調性，有交互，讓信息達到透達。創(chuàng)新性，它貫穿五個因素，它是多維度，只有創(chuàng)新性，其他因素才能有效的關聯(lián)起來。

　　在聽取完與會嘉賓的發(fā)言后，中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛也深有感觸地提出自己的觀點。張志剛認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅要+上物美價廉的商品，還要+上以人為本的理念，要+上法制，+上秩序，+上誠信、安全，要+上必要的管理，+上服務，+上放心的理念，還要+上文化，也要+上解放思想、實事求是、按經(jīng)濟規(guī)律辦事，我們黨的思想路線。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’需要在今后的實踐當中繼續(xù)去加深認識，豐富完善。”

　　以自身優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)結合

　　2014-2015中國零售業(yè)年度人物終身榮譽獎獲得者、中國人民大學教授黃國雄對零售業(yè)的關注度絲毫不減。黃國雄認為，中國的零售業(yè)面臨著改革以來最嚴重的挑戰(zhàn)，處于危機的階段。如何轉危為安，成為零售業(yè)共同關注的話題。

　　就在大家都在講“互聯(lián)網(wǎng)+”時，黃國雄則認為，互聯(lián)網(wǎng)作為一個手段、方式、技術的改革，市場范圍不斷擴大，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開實體經(jīng)濟，應該是N個實體+互聯(lián)網(wǎng)，任何一個互聯(lián)網(wǎng)離開實體運作是無法生存的。

　　就在傳統(tǒng)零售商對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊比較迷茫時，擁有25年零售實操經(jīng)驗的砂之船奧特萊斯集團董事長徐榮燦對互聯(lián)網(wǎng)也有自己的認識，“今天的互聯(lián)網(wǎng)上半場是阿里巴巴的天下，下半場則是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的天下。對于互聯(lián)網(wǎng)，每個企業(yè)要根據(jù)實際情況因地制宜，打造自己的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，不能盲目崇拜。”

　　徐榮燦認為，互聯(lián)網(wǎng)是零售業(yè)的標準配置，運用互聯(lián)網(wǎng)的技術首先應該認清楚當下消費者的四大特征。第一，中國的中產(chǎn)階級非常龐大。第二中國的消費者有文化。第三中國的消費者非常理性，對價格非常敏感。第四中國的消費者現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)。

　　徐恭藻帶領的利群集團也在經(jīng)受電子商務的沖擊，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，也在和互聯(lián)網(wǎng)結合，探索一條新的路徑。在與互聯(lián)網(wǎng)對接方面，利群選擇做自己的網(wǎng)站，但是做好自建的網(wǎng)站卻不太容易。“我們是2004年建的網(wǎng)站，由于沒有選對人，一直沒有做得太好，也沒有這個優(yōu)勢。”

　　徐恭藻也分析了自建網(wǎng)站做不好的原因，“網(wǎng)上商店和線下不一樣，線下具有區(qū)域性，區(qū)域內做大做強完全可以，你就有很大的發(fā)展?jié)摿?。但是網(wǎng)上不受地域限制，國內國外都可以購買，誰占先機誰就成功，后來者打破前者的壟斷非常難。”

　　盡管如此，利群依舊有著自己的發(fā)展空間。徐恭藻認為，利用利群自己的供應鏈優(yōu)勢，也可以有很好的發(fā)展空間。首先，利群集團滿足消費者需要，研究消費者購物習慣的轉變。第二，做好供應鏈整合。利群一直在做自有商品，大部分商品是和制造商、生產(chǎn)商直接采購，把供應鏈整合起來，在競爭當中占一定的優(yōu)勢。“如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，來轉變傳統(tǒng)觀念，使傳統(tǒng)零售業(yè)能夠有一個很好的發(fā)展，我們也會進一步學習。”徐恭藻表示。

　　對于既做房地產(chǎn)業(yè)務又有商業(yè)經(jīng)營的北京國華置業(yè)有限公司董事長房超在自己的商業(yè)經(jīng)營當中，更多是研究戰(zhàn)略。房超認為，零售業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，一個挑戰(zhàn)來自于自身，就是傳統(tǒng)零售商自身由于快速發(fā)展，有時是盲目發(fā)展，重復建設、雷同、拷貝、復制，創(chuàng)新不夠，因此零售業(yè)自身發(fā)展就有困境。

　　房超也不否認電商對傳統(tǒng)零售的沖擊，他也認定電商將是半壁江山。以美國的零售業(yè)和電商的關系來看，兩者應該是相得益彰，共同發(fā)展，美國的零售業(yè)的創(chuàng)新也在持續(xù)。但是我國傳統(tǒng)零售業(yè)卻與美國有著較大差距。一方面是低效率，簡單復制，創(chuàng)新不夠。另一方面，就是不具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所謂的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)每天都在搞研發(fā)，而傳統(tǒng)零售企業(yè)就是擴張、找店、招聘員工，處理各種各樣的事物，忙于簡單復制一個可能未來會倒閉的商場。

　　互聯(lián)網(wǎng)+，其實傳統(tǒng)零售企業(yè)自己的+還沒完整，在新的生活方式變化以后，傳統(tǒng)零售應該回歸商業(yè)的本源——滿足客戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)唯一的思維方式就是滿足客戶的需求，它的所有出發(fā)點基于此，然后通過專注、極致體驗、口碑、免費及迅速的服務滿足客戶需求。傳統(tǒng)企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，互聯(lián)網(wǎng)的思維，回到商業(yè)的本源，一切從滿足客戶需求出發(fā)。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”充斥著整個社會時，中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛也認為，電子是手段，商務才是實質。電子商務改變了傳統(tǒng)的商業(yè)面貌，也改變了我們的思維方式和生活工作的方式。但是互聯(lián)網(wǎng)也不是神，也不是萬能的，要讓互聯(lián)網(wǎng)走下神臺，使我們感受到，它是可以被認識，也可以被廣泛運用。