LOWE’S驗(yàn)廠（勞氏驗(yàn)廠）咨詢

美國(guó)勞氏公司（Lowe’s）簡(jiǎn)介

Lowe’s的前身是North Wilkes Hardware,并于四十五年前，當(dāng)H.C.Buchan的姐夫及合作者James Lowe’s與他共同管理公司時(shí),　獲得了這個(gè)一直沿用至今的名字。

Lowe’s是美國(guó)第十五大，世界第三十四大零售商，在40個(gè)州擁有約700家商店，銷售近40,000種商品，充分滿足每一位客戶的裝修需要。擁有200家公司，雇員多于100，000人，曾三次名列于“美國(guó)100家最好的公司”。全美《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)。

Lowe’s不斷擴(kuò)大自己的事業(yè)范圍，從最初的美國(guó)東部向中、西部擴(kuò)展，通過收購(gòu)又在中、西部地區(qū)開了約40家商店。

Lowe's Companies, Inc.是居家環(huán)境改善產(chǎn)品零售商，著重于自己動(dòng)手之客戶和商業(yè)客戶的零售，Lowe的專門研究提供家園改善的產(chǎn)品和服務(wù)、家庭裝飾、家庭維護(hù)、家庭修理及商業(yè)大廈改造和維護(hù)。Lowe的主要顧客群是自己動(dòng)手之零售顧客和商業(yè)客戶。

公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品：Lowe’s迎合“自己做”（DIY）的潮流以及顧客需要，推出了從家具、工具、器械到流行的家裝產(chǎn)品等超過40，000種商品。此外，Lowe’s　還有豐富的特別商品目錄。

發(fā)展方向:“我們正集中精力進(jìn)行一個(gè)在本公司歷史上前所未有的20億擴(kuò)展計(jì)劃，令每星期最少有一家公司開始營(yíng)業(yè)。我們的超級(jí)商店以超過150,000平方米的零售面積‘傲視群雄’?！?

員工發(fā)展：Lowe’s同樣是一個(gè)絕佳的工作之地!我們的充滿關(guān)切且具備超前意識(shí)的管理隊(duì)伍,他們懂得，你的成功就是我們的成功。如果你正在尋找一個(gè)不可多得的工作機(jī)會(huì)，請(qǐng)考慮Lowe’s吧!”

公司文化：通過“基礎(chǔ)教育及家庭安全委員會(huì)”, Lowe’s也積極的為所服務(wù)的社區(qū)的文化活動(dòng)出力。它還積極參加體育事業(yè)，如第三十一屆NASCAR Wiston杯賽。Lowe’s相信當(dāng)今的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的零售業(yè)界限，通過自己高名望的組織活動(dòng)，一定能夠使社區(qū)的環(huán)境變得更好，并積極投身于慈善活動(dòng)，”無論這是否能夠幫助人們擺脫不幸，我們都將堅(jiān)持做下去。”

勞氏的成功之道

勞氏公司(Lowe`s)是美國(guó)第二大家居裝飾用品連鎖店，與業(yè)界排名第一的家居貨棧(Home Depot)相比，各具特色。美國(guó)《財(cái)富》雜志曾這樣形容：許多人把勞氏視為“窮人版”的家居貨棧。巧合的是，兩個(gè)家居巨頭的當(dāng)家人的名字都叫“羅伯特”。

于是，家居貨棧和勞氏的競(jìng)爭(zhēng)，就變成了這兩個(gè)羅伯特之間的競(jìng)爭(zhēng)，二人將兩個(gè)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上升到兩種不同管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)策略上的較量。從各方的表現(xiàn)來看，勞氏經(jīng)營(yíng)的許多方面是非常值得業(yè)界學(xué)習(xí)的。在2004年美國(guó)《商業(yè)周刊》表現(xiàn)優(yōu)異的50大企業(yè)排名中，勞氏超越了家居貨棧躋身第九名。勞氏的羅伯特采用了什么戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先于家居客棧的羅伯特的呢？

定位女性顧客

在提爾曼讓勞氏突破困境、獲得豐收所采取的經(jīng)營(yíng)策略中，有一個(gè)十分奏效的決定：將勞氏的目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)移到女性顧客身上。

家居裝飾裝修、五金用品，這些都是感覺上只有男性才感興趣的產(chǎn)品，因此，家居貨棧把目標(biāo)顧客放在了男性消費(fèi)者以及建筑裝飾業(yè)專業(yè)人士的身上。但是幾年前，勞氏深入顧客研究后發(fā)現(xiàn)，跟家居裝潢相關(guān)的決定，尤其是大型消費(fèi)，比如更換地板、裝修浴室等，80%是由女性提出。這個(gè)發(fā)現(xiàn)，讓提爾曼扭轉(zhuǎn)了勞氏前進(jìn)的車頭，公司針對(duì)女性顧客進(jìn)行再研究后，又有了新的發(fā)現(xiàn)：女性不喜歡到感覺上像傳統(tǒng)五金材料行的店面，她們偏好寬敞、干凈、明亮、美觀、舒適的店面，一方面不會(huì)撞到產(chǎn)品或別人，另一方面有余地退后一步仔細(xì)觀看產(chǎn)品。此外，女性還喜歡有更多的產(chǎn)品選擇，尤其是高價(jià)位、精設(shè)計(jì)的商品。根據(jù)這些結(jié)果，提爾曼要求重新打扮店面，加寬走道、讓公司空氣更流通、設(shè)計(jì)店面外觀、增加更多設(shè)計(jì)師品牌，這些做法，只為了更迎合女性消費(fèi)者的口味。

果然，這種柔性策略奏效了，過去女性只占勞氏顧客的1/10，到2002年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增加到1/2。2004年8月，勞氏第二季度的營(yíng)收增加了18％。

數(shù)據(jù)分析更勝一籌

勞氏會(huì)從每家分店收集資料，然后使用軟件整理分析，每個(gè)星期，公司將會(huì)統(tǒng)計(jì)研究以各種方式銷售的資料。與家居貨棧的仗打得越激烈，提爾曼就越需要了解自己的顧客需要什么樣的產(chǎn)品。掌握了準(zhǔn)確詳盡的資料后，公司便可以描繪出每種產(chǎn)品的銷售史，包括利潤(rùn)多少、擺放在哪個(gè)區(qū)域、如何最容易吸引顧客注意力、哪個(gè)季節(jié)賣得最好等，同時(shí)付出更多的行銷心思。在大型商品旁邊擺放小型商品，是提爾曼根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)歸納出的一條陳設(shè)準(zhǔn)則，例如冰箱的旁邊擺放果汁機(jī)，公司希望上門購(gòu)買冰箱的顧客，最后買的不只是冰箱，還能順便捎上放在附近的其他小商品。提爾曼還發(fā)現(xiàn)，更廣闊的店面空間策略，可以刺激產(chǎn)品的銷售量。

全職員工才有優(yōu)質(zhì)服務(wù)

勞氏的店面一般擁有100多位員工，其中80%以上都是全職，而家居貨棧比率是60%，這個(gè)數(shù)字是兩家公司采取不同策略的產(chǎn)物?！　　〖揖迂洍ＵJ(rèn)為，雇用更多的兼職人員能夠讓店面有更多的彈性，當(dāng)銷售尖峰時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)，店面能夠依照實(shí)際需求，機(jī)動(dòng)調(diào)度更多店員。但提爾曼的想法卻不同，勞氏相信，全職員工因?yàn)槭情L(zhǎng)期工作，一方面會(huì)更認(rèn)真地看待這份工作，進(jìn)而對(duì)公司及顧客都更盡心；另一方面，他們也會(huì)更了解公司的產(chǎn)品及銷售策略，從而逐年積累出專業(yè)能力，因而能夠提供更好的服務(wù)。而且，全職員工更容易跟顧客建立長(zhǎng)久關(guān)系，如果顧客與店員互相認(rèn)識(shí)，會(huì)讓整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)更美好。此外，這樣的員工模式，才能讓勞氏達(dá)到自己設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提爾曼想賣的不僅是單一產(chǎn)品，還有整套設(shè)備和服務(wù)，只有長(zhǎng)期且全職的員工，才比較有能力為顧客提供這樣的服務(wù)。

LOWES（勞氏）驗(yàn)廠清單

在工廠評(píng)審過程中，評(píng)審員須要查閱下述文件。如貴公司備有該等文件，請(qǐng)事先由檔案抽出，以便查閱。
（一）廠房平面圖
（二）最近十二個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
（三）最近十二個(gè)月成品質(zhì)量抽查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
（四）員工招聘

1)招聘守則
2)職位說明書

（五）員工培訓(xùn)

1)員工守則培訓(xùn)課程大綱
2)個(gè)別崗位特殊技能培訓(xùn)課程大綱
3)員工培訓(xùn)紀(jì)錄

（六）質(zhì)量系統(tǒng)的規(guī)范文件

1）工廠組織架構(gòu)圖
2）質(zhì)量主管的職責(zé)介定
3）質(zhì)量主管的報(bào)告渠道
4）挑選供貨商的手續(xù)及質(zhì)量審查程序
5）對(duì)供貨商的質(zhì)量要求及監(jiān)管
6）各質(zhì)檢崗位的工作指引
7）工藝水平的檢查準(zhǔn)則
8）來料及退料管理
9）不良品處理程序
10）不良品的成因分析及改善措施成效追蹤紀(jì)錄
11）質(zhì)量管理系統(tǒng)的年檢計(jì)劃及年檢報(bào)告
12）按質(zhì)量管理系統(tǒng)的年檢結(jié)果擬定的改善計(jì)劃及成效追蹤紀(jì)錄
13）儀器校正計(jì)劃
14）儀器校正紀(jì)錄
15）文件控制（含產(chǎn)品安全規(guī)范文件）
16）供貨商質(zhì)量表現(xiàn)紀(jì)錄
17）設(shè)備保養(yǎng)及維修程序
18）條形碼掃描儀及條形碼檢查程序

LOWE'S生產(chǎn)準(zhǔn)則

一，利維斯特勞斯生產(chǎn)守則

列維斯特勞斯公司全球采購(gòu)和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，包括兩個(gè)部分：
一，國(guó)家評(píng)估準(zhǔn)則，它們涉及超出了利維斯公司的控制大，外部問題擰個(gè)人業(yè)務(wù)伙伴。這些幫助我們?cè)u(píng)估的機(jī)會(huì)和做一個(gè)特定國(guó)家的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二。商業(yè)合作伙伴參與條款，其中有大量的問題是由個(gè)別的商業(yè)伙伴可控處理。這些條款的參與是我們的業(yè)務(wù)關(guān)系不可分割的一部分。我們的員工和我們的業(yè)務(wù)伙伴了解，與參與條款規(guī)定不低于滿足我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或交貨時(shí)間的重要。

國(guó)家評(píng)估準(zhǔn)則

眾多的國(guó)家，利維斯特勞斯公司的現(xiàn)有或未來的商業(yè)利益，目前的文化，政治，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)情況不同。

在國(guó)家評(píng)估準(zhǔn)則，幫助我們?cè)u(píng)估的任何問題，可能目前在我們?yōu)樽约阂?guī)定的道德原則，表示關(guān)注。該指引協(xié)助制定切實(shí)可行的和有原則的商業(yè)決定，因?yàn)槲覀兤胶獾臐撛陲L(fēng)險(xiǎn)，并在特定國(guó)家開展業(yè)務(wù)相關(guān)的機(jī)遇。具體來說，我們?cè)u(píng)估是否：

衛(wèi)生和安全條件能夠滿足我們的期望，為雇員及其家屬或本公司的代表;

人權(quán)環(huán)境將使我們能夠進(jìn)行的方式是與我們的全球采購(gòu)和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和其他公司的政策一致的業(yè)務(wù)活動(dòng);

法律制度提供必要的支持，以充分保護(hù)自己的商標(biāo)，投資或其他商業(yè)利益，或者為了實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和其他公司的政策;

政治，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境將保護(hù)公司的商業(yè)利益和品牌/企業(yè)形象。我們不會(huì)就美國(guó)法律禁止的國(guó)家開展業(yè)務(wù)。
參與條款

道德標(biāo)準(zhǔn)
我們希望能找出和利用商業(yè)伙伴誰作為個(gè)人和其所有的業(yè)務(wù)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)，不符合我們的期望自己的不兼容。

法律規(guī)定
我們期望我們的業(yè)務(wù)伙伴，將作為個(gè)人遵守法律，遵守有關(guān)的一切業(yè)務(wù)行為的法律規(guī)定。

環(huán)境要求
只有這樣，我們將與合作伙伴分享我們的業(yè)務(wù)誰對(duì)環(huán)境的承諾，誰進(jìn)行的方式，與利維斯公司'一貫的S環(huán)境的商業(yè)理念和指導(dǎo)原則。

社區(qū)參與
我們將有利于商業(yè)伙伴誰分享我們的承諾，改善社區(qū)環(huán)境。

就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
只有這樣，我們將與合作伙伴誰堅(jiān)持以下原則業(yè)務(wù)：
童工：使用童工的行為是不允許的。工人不能低于15歲，不低于強(qiáng)制年輕化將在學(xué)校。我們不會(huì)利用誰使用的合作伙伴在其設(shè)施的童工。我們支持合法的工作場(chǎng)所學(xué)徒計(jì)劃對(duì)年輕人的教育有利于發(fā)展。

監(jiān)獄勞動(dòng)/強(qiáng)迫勞動(dòng)：我們不會(huì)利用監(jiān)獄或強(qiáng)迫勞動(dòng)承包關(guān)系，在生產(chǎn)和產(chǎn)品加工。我們不會(huì)使用或購(gòu)買業(yè)務(wù)合作伙伴或利用監(jiān)獄強(qiáng)迫勞動(dòng)的材料。

紀(jì)律實(shí)踐：我們將不使用的商業(yè)伙伴誰使用體罰或精神或身體其他形式的脅迫。

工作時(shí)間：雖然允許在調(diào)度的靈活性，我們將確定工時(shí)當(dāng)?shù)胤傻南拗?，尋找商業(yè)伙伴誰不超過除了加班他們適當(dāng)補(bǔ)償。雖然我們的合作伙伴誰主張使用不到60小時(shí)每周工作，我們將不會(huì)使用承包誰，定期，在一超過規(guī)定60小時(shí)工作周。應(yīng)該允許雇員至少有一天的休息日7。

工資和福利：我們只會(huì)做誰的合作伙伴提供的工資和福利，遵守任何適用的法律和配合了當(dāng)?shù)氐闹圃旎蚣庸ば袠I(yè)慣例業(yè)務(wù)。

結(jié)社自由：我們尊重工人的權(quán)利和參加自己選擇的組織和集體談判權(quán)。我們希望我們的供應(yīng)商，尊重自由結(jié)社和組織權(quán)利和集體談判而不受非法干擾的權(quán)利。企業(yè)伙伴應(yīng)確保工人誰作出此類決定或參與這些組織不是歧視或懲罰性的紀(jì)律處分的對(duì)象，而這些組織的代表能夠根據(jù)當(dāng)?shù)胤稍O(shè)立或雇主之間的相互協(xié)議或其成員的條件和工人組織。

歧視：雖然我們承認(rèn)并尊重文化差異，我們認(rèn)為，應(yīng)采用工人對(duì)他們有能力做這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，而不是個(gè)人特征或信仰的基礎(chǔ)。我們將有利于商業(yè)伙伴誰分享此值。

健康與安全：我們只利用商業(yè)伙伴誰提供一個(gè)安全和健康的工作環(huán)境工作的工人。商業(yè)合作伙伴誰為工人提供住宿設(shè)施，必須提供安全和健康設(shè)施。

美國(guó)勞氏公司（Lowe’s）簡(jiǎn)介

Lowe’s 的前身是North Wilkes Hardware, 并于四十五年前，當(dāng)H.C.Buchan 的姐夫及合作者James Lowe’s 與他共同管理公司時(shí),　獲得了這個(gè)一直沿用至今的名字。

Lowe’s是美國(guó)第十五大，世界第三十四大零售商，在40個(gè)州擁有約700家商店，銷售近40,000種商品，充分滿足每一位客戶的裝修需要。擁有200家公司，雇員多于100，000人，曾三次名列于“美國(guó)100家最好的公司”。全美《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)。

Lowe’s不斷擴(kuò)大自己的事業(yè)范圍，從最初的美國(guó)東部向中、西部擴(kuò)展，通過收購(gòu)又在中、西部地區(qū)開了約40家商店。

Lowe's Companies, Inc. 是居家環(huán)境改善產(chǎn)品零售商，著重于自己動(dòng)手之客戶和商業(yè)客戶的零售，Lowe 的專門研究提供家園改善的產(chǎn)品和服務(wù)、家庭裝飾、家庭維護(hù)、家庭修理及商業(yè)大廈改造和維護(hù)。Lowe 的主要顧客群是自己動(dòng)手之零售顧客和商業(yè)客戶。

公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品：Lowe’s 迎合“自己做”（DIY）的潮流以及顧客需要，推出了從家具、工具、器械到流行的家裝產(chǎn)品等超過40，000種商品。 此外，Lowe’s　還有豐富的特別商品目錄。

發(fā)展方向:“我們正集中精力進(jìn)行一個(gè)在本公司歷史上前所未有的20億擴(kuò)展計(jì)劃，令每星期最少有一家公司開始營(yíng)業(yè)。我們的超級(jí)商店以超過150,000平方米的零售面積‘傲視群雄’?！?

員工發(fā)展：Lowe’s同樣是一個(gè)絕佳的工作之地! 我們的充滿關(guān)切且具備超前意識(shí)的管理隊(duì)伍,他們懂得，你的成功就是我們的成功。如果你正在尋找一個(gè)不可多得的工作機(jī)會(huì)，請(qǐng)考慮Lowe’s吧!”

公司文化：通過“基礎(chǔ)教育及家庭安全委員會(huì)”, Lowe’s也積極的為所服務(wù)的社區(qū)的文化活動(dòng)出力。它還積極參加體育事業(yè)，如第三十一屆NASCAR Wiston 杯賽。Lowe’s 相信當(dāng)今的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的零售業(yè)界限，通過自己高名望的組織活動(dòng)，一定能夠使社區(qū)的環(huán)境變得更好，并積極投身于慈善活動(dòng)，”無論這是否能夠幫助人們擺脫不幸，我們都將堅(jiān)持做下去?！?

勞氏的成功之道

勞氏公司(Lowe`s)是美國(guó)第二大家居裝飾用品連鎖店，與業(yè)界排名第一的家居貨棧(Home Depot)相比，各具特色。美國(guó)《財(cái)富》雜志曾這樣形容：許多人把勞氏視為“窮人版”的家居貨棧。巧合的是，兩個(gè)家居巨頭的當(dāng)家人的名字都叫“羅伯特”。

LOWE'S驗(yàn)廠于是，家居貨棧和勞氏的競(jìng)爭(zhēng)，就變成了這兩個(gè)羅伯特之間的競(jìng)爭(zhēng)，二人將兩個(gè)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上升到兩種不同管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)策略上的較量。從各方的表現(xiàn)來看，勞氏經(jīng)營(yíng)的許多方面是非常值得業(yè)界學(xué)習(xí)的。在2004年美國(guó)《商業(yè)周刊》表現(xiàn)優(yōu)異的50大企業(yè)排名中，勞氏超越了家居貨棧躋身第九名。勞氏的羅伯特采用了什么戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先于家居客棧的羅伯特的呢？

LOWE'S驗(yàn)廠定位女性顧客

LOWE'S驗(yàn)廠在提爾曼讓勞氏突破困境、獲得豐收所采取的經(jīng)營(yíng)策略中，有一個(gè)十分奏效的決定：將勞氏的目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)移到女性顧客身上。

LOWE'S驗(yàn)廠家居裝飾裝修、五金用品，這些都是感覺上只有男性才感興趣的產(chǎn)品，LOWE'S驗(yàn)廠因此，家居貨棧把目標(biāo)顧客放在了男性消費(fèi)者以及建筑裝飾業(yè)專業(yè)人士的身上。但是幾年前，勞氏深入顧客研究后發(fā)現(xiàn)，跟家居裝潢相關(guān)的決定，尤其是大型消費(fèi)，比如更換地板、裝修浴室等，80%是由女性提出。這個(gè)發(fā)現(xiàn)，讓提爾曼扭轉(zhuǎn)了勞氏前進(jìn)的車頭，公司針對(duì)女性顧客進(jìn)行再研究后，又有了新的發(fā)現(xiàn)：女性不喜歡到感覺上像傳統(tǒng)五金材料行的店面，她們偏好寬敞、干凈、明亮、美觀、舒適的店面，一方面不會(huì)撞到產(chǎn)品或別人，LOWE'S驗(yàn)廠另一方面有余地退后一步仔細(xì)觀看產(chǎn)品。此外，女性還喜歡有更多的產(chǎn)品選擇，尤其是高價(jià)位、精設(shè)計(jì)的商品。根據(jù)這些結(jié)果，提爾曼要求重新打扮店面，加寬走道、讓公司空氣更流通、設(shè)計(jì)店面外觀、增加更多設(shè)計(jì)師品牌，LOWE'S驗(yàn)廠這些做法，只為了更迎合女性消費(fèi)者的口味。

LOWE'S驗(yàn)廠果然，這種柔性策略奏效了，過去女性只占勞氏顧客的1/10，到2002年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增加到1/2。2004年8月，勞氏第二季度的營(yíng)收增加了18％。

LOWE'S審核非常嚴(yán)格，特別是對(duì)工資工時(shí)方面，一次審核往往不給通過。整改最長(zhǎng)需要8個(gè)月時(shí)間。當(dāng)然，通過了審核，含金量還是很高，在同行具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

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