Safeway西夫韋（社會責(zé)任與反恐）驗(yàn)廠

Safeway驗(yàn)廠西夫韋股份公司是英國的四大零售業(yè)巨頭之一，享有950億英鎊市場份額的9.7％。九十年代中期西夫韋公司經(jīng)歷了經(jīng)營業(yè)績的下降之后，現(xiàn)在又重振了雄風(fēng)。韋斯特先生說，“當(dāng)時的西夫韋公司財(cái)務(wù)管理很好，但是公司上層缺乏零售業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)”?，F(xiàn)在，在CEO卡洛斯克力阿多貝赫資（Carlos Criado-Perez）的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司的股價翻了一翻，年銷售額增長了8％，高于行業(yè)平均水平2到3個百分點(diǎn)。1999年卡洛斯克力阿多貝赫資承諾說，“明年夏天公司的業(yè)績將有巨大的轉(zhuǎn)機(jī)，我們將通過吸引更多的客戶提高銷售額推動利潤的增長?！?

  韋斯特團(tuán)隊(duì)最重要的工作就是吸引力模型（gravity modelling），分析產(chǎn)品廣告的成功經(jīng)驗(yàn)為各地方商場的管理提供支持。吸引力模型是用來輔助店址分布規(guī)劃的：在哪里新建或擴(kuò)建韋斯特商場。由于競爭者的緣故，房租費(fèi)用越來越高，對于韋斯特和他的團(tuán)隊(duì)來說，最重要的工作是挑選正確的擴(kuò)張機(jī)會保證新的投資機(jī)會帶來最大的回報(bào)：為不同模式的商場和不同地區(qū)的商場選擇最適宜的商品。

   西夫韋公司決定做英國零售市場的領(lǐng)導(dǎo)者而不是追隨者。要做到這一點(diǎn)，一個方法就是通過精心制作的產(chǎn)品傳單進(jìn)行商品促銷和價格宣傳。韋斯特的團(tuán)隊(duì)必須分析傳單的有效性。

   每一張傳單應(yīng)包括四頁（大多數(shù)是四頁），封面上是重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，中間兩頁是大量分類的商品，封底是特別推薦商品。成功的傳單能做到這一點(diǎn)已經(jīng)是非常具有挑戰(zhàn)性的，但是還有很多很多工作要做。每一周，西夫韋公司要準(zhǔn)備大量不同版本的傳單以適應(yīng)每個商場所面臨的特有的復(fù)雜情況和面臨的競爭者挑戰(zhàn)。韋斯特解釋說，“地域是一個主要決定變量，某個商場的傳單并不一定適用于其他商場?！?

郵寄工作的微調(diào)與支持各地方的商場是緊密相關(guān)的。西夫韋公司已經(jīng)放棄了諸如電視廣告的媒體營銷宣傳活動，而是根據(jù)自己的抉擇各地方開展競爭。

    Safeway驗(yàn)廠工廠主要硬件要求

    1）工廠沒有安全主任

    2）工廠沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的急救員或急救員數(shù)量不足

    3）工廠沒有健康安全委員會；

    4）工廠消防器材沒有進(jìn)行檢查至少每月一次；

    5）工廠所有用電開關(guān)沒有標(biāo)識；

    6）工廠所有滅火器、消防栓、出口下面沒有劃斜線明確標(biāo)識

    7）空壓機(jī)在女生洗手間上面，噪音令人不適；

    8）滅火器受阻；

    9）滅火器懸掛高度應(yīng)保持在0.15~1.5米之間；

    10）沒有安裝滅火器、沒有出口標(biāo)示、沒有安裝應(yīng)急燈、消防栓內(nèi)沒有噴槍和消防水帶；

    11）不正確的滅火器類型；

    12）滅火器擺放超過5個；

    13）沒有消防驗(yàn)收證明；

    15）消防通道及出口受阻；

    16）樓梯間不能安裝熱水器；

    17）消防門不能使用旋轉(zhuǎn)門、推拉門及消防門方向應(yīng)與疏散方向一致即向外開；18）疏散通道至少保持1.1米；

    19）工場至少有兩個安全出口；

    20）車間缺少醫(yī)藥箱或藥品過期；

    21）針車機(jī)器及壓力機(jī)器沒有防護(hù)裝置；

    22）注塑機(jī)樓梯沒有扶手（Disney要求）；

    23）樓梯平臺超過１米應(yīng)安裝扶手；

    24）電線裸露；

    25）化學(xué)品沒有單獨(dú)存放；

    26）化學(xué)品沒有單獨(dú)的化學(xué)品倉及建筑（Disney要求）；

    27）沒有物質(zhì)安全資料表及防護(hù)用品及容器上沒有貼標(biāo)簽；

    28）倉庫燈管使用不正確；

    29）沒有空氣測試報(bào)告；

    30）員工沒有使用PPE培訓(xùn)化學(xué)品使用培訓(xùn)及員工急救培訓(xùn)；

    31）電梯工電工*車工鍋爐工沒有操作證或沒有年審已過期；

    32）特種設(shè)備沒有注冊、沒有驗(yàn)收合格證；

    33）高危險機(jī)器缺少警告標(biāo)識和檢驗(yàn)記錄；

   需５個，男職工每１００人至少４個；

    36）洗手間男女未分開；

    37）缺少飲用水；

    38）疏散平面圖上沒有文字說明（SEARS）；

    39）倉庫內(nèi)燈與物料的距離應(yīng)保持０。５米。

零售業(yè)經(jīng)營的四支柱

   西夫韋公司是采用“四支柱”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的，這一戰(zhàn)略兼顧產(chǎn)品與價格、領(lǐng)先潮流、最佳的有效性以及最優(yōu)的客戶服務(wù)。

   建立ABC客戶忠誠卡

   西夫韋公司曾投資6000萬英鎊建立ABC客戶忠誠卡，但是這項(xiàng)投資沒有獲得滿意的回報(bào)?！癆BC忠誠卡收集到了大量有價值的信息，這些信息為復(fù)雜的商品目錄郵寄工作奠定了基礎(chǔ)。但事實(shí)上，這并沒有必然導(dǎo)致客戶的忠誠度。貨架上糟糕的商品無法吸引客戶，因此我們認(rèn)為我們更應(yīng)該把資金投入到解決商品品種和價格的問題上來”，韋斯特先生說。

經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變

   經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變意味著韋斯特必須向眾多非專業(yè)的用戶提供更多有價值的信息。韋斯特說，“零售業(yè)是非常具有傳遞性的：商場的經(jīng)驗(yàn)是無價的。本質(zhì)上看，我們的著眼點(diǎn)從接受總部領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)移到以高度的可執(zhí)行的專業(yè)分析來支持各地方的經(jīng)營活動。因此在信息的傳遞上不會產(chǎn)生瓶頸。這就是為什么我們越來越依賴SAS軟件的靈活性?！?

   逐漸取消ABC客戶忠誠卡

   取消了ABC客戶忠誠卡以后，韋斯特的團(tuán)隊(duì)僅靠8個人來分析西夫韋公司EPOS系統(tǒng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)來提供重要信息。

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