一、準(zhǔn)備階段

1、診斷:了解企業(yè)現(xiàn)狀,確認(rèn)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，找出薄弱環(huán)節(jié),與ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距，向企業(yè)提交診斷報(bào)告。

2、工作計(jì)劃:指導(dǎo)企業(yè)起草認(rèn)證工作計(jì)劃，雙方確認(rèn)后，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上，

再做咨詢計(jì)劃。

3、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置:輔助企業(yè)設(shè)置專門負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的組織機(jī)構(gòu)。

4、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

5、為企業(yè)做整體管理框架設(shè)計(jì),設(shè)定質(zhì)量管理目標(biāo).

二、體系設(shè)計(jì)階段

1、文件編寫培訓(xùn)。

2、幫助企業(yè)確定體系文件的結(jié)構(gòu)。

3、指導(dǎo)企業(yè)文件的編寫或根據(jù)企業(yè)的要求而定。

三、體系運(yùn)行階段

1、討論:督導(dǎo)受咨詢方討論體系文件。

2、培訓(xùn):文件編寫人員對(duì)使用該文件的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3、文件審核:對(duì)所編寫的體系文件進(jìn)行審核。

4、內(nèi)審培訓(xùn):參照英國培訓(xùn)教材、結(jié)合中國內(nèi)審培訓(xùn)教材進(jìn)行。

5、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo):有關(guān)專家到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)體系運(yùn)行。

四、內(nèi)審階段

1、第一次內(nèi)審:以咨詢?nèi)藛T為主，企業(yè)人員為輔， 內(nèi)審時(shí)間一般比認(rèn)證時(shí)間多。

2、第二次內(nèi)審:根據(jù)第一次內(nèi)審情況及認(rèn)證所需時(shí)間，確定第二次內(nèi)審時(shí)間 ,由企業(yè)人員為主，咨詢?nèi)藛T為輔。

3、第二次內(nèi)審?fù)?，根?jù)情況確定是否需要增加第三次內(nèi)審。

五、體系完善階段

1、與企業(yè)一起做管理評(píng)審，并做一次預(yù)審，根據(jù)體系運(yùn)行情況，建議企業(yè)提出認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)間。

2、認(rèn)證后針對(duì)審核中提出的問題與企業(yè)一起糾正不符合項(xiàng)和進(jìn)一步的質(zhì)量管理目標(biāo)。

六、調(diào)查問卷

為掌握咨詢?nèi)藛T的工作和進(jìn)一步改善，請(qǐng)客戶填寫咨詢意見調(diào)查表。

1、要求每一項(xiàng)咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。

2、企業(yè)可根據(jù)自己的情況，選擇部分咨詢服務(wù)。

填一些iso9000的術(shù)語

術(shù)語和定說明：ISO9000：2000共80條術(shù)語，

七、有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

1、要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

2、等級(jí)：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分

八、顧客滿意

顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

注1：顧客報(bào)怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

能力：組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)

九、有關(guān)管理的15條術(shù)語

1、體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素

2、管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系

3、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

4、質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向

注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（2．5）提供框架。

注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0．2）。

5、質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的

注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（2．4）制定。

注2：通常對(duì)組織（3．1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。

6、管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

7、最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人

8、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標(biāo)（2．5）以及質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2.10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進(jìn)（2．12）。

9、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要地運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

10、質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

11、質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

12、持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)

13、有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度

14、效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系

十、有關(guān)組織的7條術(shù)語

1、組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施

示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。

注1：安排通常是有序的。

注2：組織可以是公有的或私有的。

2、組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排

3、基礎(chǔ)設(shè)施：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系

4、工作環(huán)境：工作時(shí)所處的一組條件

5、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人

示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的

6、供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人

示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。

注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。

注2：在合同情況下供方有時(shí)稱為“承包方”

7、相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體

示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。

注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。

十一、有關(guān)過程的和產(chǎn)品的5條術(shù)語

1、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)

注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。

注2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。

注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

2、產(chǎn)品：過程的結(jié)果

注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：