系統(tǒng)概述：
        億聯(lián)世訊呼叫中心系統(tǒng)采用目前國際最先進(jìn)的第四代呼叫中心系統(tǒng)，為用戶提供低成本、高性能的呼叫中心服務(wù)。此系統(tǒng)采用純軟件處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)排隊(duì)、IVR、CTI、電話會(huì)議、電話錄音、傳統(tǒng)/無紙傳真等功能，支持多媒體接入、多系統(tǒng)集成、開放API，并創(chuàng)先解決了單一線程具備全功能的難題。系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，方便用戶進(jìn)行部署、升級(jí)及擴(kuò)容，受到市場用戶的一致好評(píng)。
億聯(lián)世訊呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢：
系統(tǒng)建立不再繁瑣：系統(tǒng)采用IP協(xié)議，支持多路由接入和呼叫分布受理功能，摒棄傳統(tǒng)呼叫中心集中、固定的應(yīng)用模式，省去繁瑣的布線配置工作，輕松建立跨網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域的呼叫中心。系統(tǒng)采用一站式Web管理界面，支持遠(yuǎn)程登錄配置，可輕松管理使用。
國內(nèi)首創(chuàng)的單線全能：傳統(tǒng)呼叫中心在通話時(shí)如需啟用其他服務(wù)，如傳真、會(huì)議或錄音等功能，需要在各資源電路上啟動(dòng)新的線程對(duì)此通話進(jìn)行支持，不僅大大浪費(fèi)了電路資源，而且由于通話需要多硬件之間協(xié)調(diào)配合，通話穩(wěn)定性難以保障且難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。億聯(lián)世訊呼叫中心采用先進(jìn)的軟件DSP技術(shù)，任何通話均需調(diào)用的全部服務(wù)均在通話的單一線程內(nèi)完成，解決了上述難題。
開放、靈活的呼叫中心：由于億聯(lián)世訊呼叫中心系統(tǒng)采用了純軟件技術(shù)，將系統(tǒng)功能分散編寫成相對(duì)獨(dú)立的模塊，方便用戶根據(jù)自身需求靈活選擇。系統(tǒng)開放API接口，并能與各層應(yīng)用軟件緊密結(jié)合。公司還可以針對(duì)客戶提出的特殊要求進(jìn)行開發(fā)。
值得信任的可靠性能：系統(tǒng)采用Linux操作系統(tǒng)，具有電信運(yùn)營級(jí)NGN核心交換能力和穩(wěn)定性，信令和流媒體能夠分別控制，單機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)系統(tǒng)可平滑轉(zhuǎn)換到備用服務(wù)器上，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)完整的“N+1備份”，并可智能選擇網(wǎng)絡(luò)接入路由。