掌務(wù)通暢行版是針對(duì)傳統(tǒng)crm的弊端，在滿足客戶管理需求的基礎(chǔ)上的一種創(chuàng)新客戶管理模式。它通過外勤人員工作過程流程固化，移動(dòng)銷售過程位置管理及數(shù)據(jù)真實(shí)快速傳遞等核心技術(shù)，幫助企業(yè)快速提升管理水平、服務(wù)水平和市場(chǎng)響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)真實(shí)信息即時(shí)共享，為管理層的決策提供全面支持，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

掌務(wù)通暢行版的主要功能是對(duì)外勤人員進(jìn)行精確、完整、真實(shí)的管理。此外，它的主要功能還體現(xiàn)在：

1、客戶管理，(客戶資料管理，客戶資源分配、領(lǐng)用與回收機(jī)制、客戶保護(hù)和共享、客戶跟進(jìn)) ；

2、商機(jī)管理，（商機(jī)分級(jí)、商機(jī)升降級(jí)機(jī)制、銷售漏斗功能等）；

3、計(jì)劃管理（行動(dòng)計(jì)劃管理。限時(shí)制定計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行與提醒、行動(dòng)計(jì)劃反饋）； 

4、行動(dòng)管理（行動(dòng)全過程記錄、電話錄音、行動(dòng)批閱提醒、行動(dòng)拜訪步驟配置）。

山東省中小企業(yè)信息化平臺(tái)為廣大中小企業(yè)提供的雅訊—掌務(wù)通暢行版（http://saas.smesd.gov.cn/home/product/ProductDetail.aspx?ContentID=74fdf2aa-ca3f-43ea-a479-51f8620213f1 ）在使用時(shí)只要結(jié)合人員、終端、互聯(lián)網(wǎng)，就可以幫助企業(yè)全程掌控客戶資源，實(shí)現(xiàn)管理思路的落地執(zhí)行，具體使用方法如下： 

①、業(yè)務(wù)人員可通過手機(jī)終端、電腦等可以上網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)自己的客戶、日程、行動(dòng)進(jìn)行管理規(guī)劃、業(yè)務(wù)拜訪、結(jié)果反饋。業(yè)務(wù)主管可以即時(shí)的管理部門員工，實(shí)時(shí)獲取每一個(gè)員工、客戶的工作、進(jìn)展并做出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。  

②、高級(jí)管理人員從系統(tǒng)中可獲取實(shí)時(shí)報(bào)表、數(shù)據(jù)，全面掌控企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。 

雅訊—掌務(wù)通暢行版操作也十分簡(jiǎn)單，客戶端無(wú)須安裝，終端發(fā)放之前已經(jīng)配置好；同時(shí)軟件升級(jí)也不存在困難，掌務(wù)通系統(tǒng)配置客戶端自動(dòng)升級(jí)策略，在有新版本客戶端資料出現(xiàn)時(shí)終端可以按照提示自動(dòng)升級(jí)。