輔導(dǎo)時間：根據(jù)企業(yè)自身情況而定

　　適合企業(yè)：制造型企業(yè)

　　輔導(dǎo)團(tuán)隊：CTPM華天謀管理顧問團(tuán)隊

　　管理咨詢程序

　　咨詢/討論 2.事前診斷(為了解工廠的現(xiàn)狀事前開會) 3.預(yù)備診斷提案 4.預(yù)備診斷實施(TOP及采訪相關(guān)部門長/現(xiàn)場診斷/講評) 5.咨詢教育提案書(PRESENTATION) 6.咨詢合同(期間及詳細(xì)推進(jìn)內(nèi)容的決定) 7.項目導(dǎo)入 8.樣板區(qū)建設(shè) 9.項目全面實施 10.項目驗收。

　　指導(dǎo)方法

　　◇□推進(jìn)事務(wù)局指導(dǎo) ◇□下STEP活動內(nèi)容教育 ◇□現(xiàn)場指導(dǎo)，系統(tǒng)指導(dǎo) ◇□指導(dǎo)及賦予活動課題

　　合同期間1年為單位(每月5日為基準(zhǔn))的合同形態(tài)，詳細(xì)內(nèi)容診斷后通過雙方協(xié)商決定。

　　指導(dǎo)由ChinaTPM企管顧問部派遣診斷后依據(jù)雙方協(xié)商情況，由公司選定指導(dǎo)人員。

　　指導(dǎo)費用(具體協(xié)議)□指導(dǎo)而帶來的住宿，食，交通費實報實銷。

　　六西格瑪即6σ，σ是一個小寫希臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計學(xué)術(shù)語，代表標(biāo)準(zhǔn)差，日常交流中人們使用得并不多。作為眼下最時髦的企業(yè)管理手段，六西格瑪?shù)暮x是指：通過設(shè)計、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，以最少的投入和損耗贏得最大的客戶滿意度，從而提高企業(yè)的利潤。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。六西格瑪，作為一種高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。

　　1、什么是六西格瑪?

　　σ是一個希臘字母，在統(tǒng)計學(xué)里用來描述正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。目前，在生產(chǎn)管理質(zhì)量管理領(lǐng)域，用來表示質(zhì)量控制水平，若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品不合格率不超過0.002ppm，也就是每生產(chǎn)100萬個產(chǎn)品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。

　　20 世紀(jì) 60 年代，日本從美國引入了質(zhì)量控制的思想，先后多次邀請美國著名質(zhì)量管理大師戴明。朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理思想，同時，日本組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，開創(chuàng)性的實施，使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。到了 20 世紀(jì)70年代末。80年代初，日本產(chǎn)品憑借過硬的品質(zhì)，從美國人手中搶占了大量的市場份額。美國的摩托羅拉公司在同日本組織的競爭中，先后失去了收音機。電視機。半導(dǎo)體等市場，到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對殘酷的競爭和嚴(yán)峻的生存形勢，摩托羅拉公司痛定思痛，得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。公司高級領(lǐng)導(dǎo)層決定向日本組織學(xué)習(xí)，以全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。當(dāng)時，根據(jù)休哈特的理論，質(zhì)量水平達(dá)到三西格瑪最為經(jīng)濟(jì)科學(xué)，包括日本組織在內(nèi)的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標(biāo)。為了減少質(zhì)量波動，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要控制在6σ水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。

　　2、六西格瑪管理的科學(xué)內(nèi)涵

　　目前所講的六西格瑪管理方法已進(jìn)化為一種基于統(tǒng)計技術(shù)的過程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法，進(jìn)化為組織追求精細(xì)管理的理念。六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調(diào)從組織整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強調(diào)單一產(chǎn)品。服務(wù)或過程的質(zhì)量，強調(diào)組織要站在顧客的立場上考慮質(zhì)量問題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，以大大減少組織經(jīng)營全領(lǐng)域的成本，提高組織的競爭力。組織實施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增強顧客滿意，從而增加利潤。六西格瑪管理將組織的注意力同時集中在顧客和組織兩個方面，無疑會給組織帶來諸如顧客滿意度提高。市場占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生產(chǎn)周期縮短。投資回報率提高等績效。

　　3、六西格瑪管理的特點

　　(1) 是以顧客為關(guān)注焦點的管理理念

　　六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點就是研究客戶最需要的是什么?最關(guān)心的是什么?比如改進(jìn)一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術(shù)上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢?因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢?這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個因素，這就需要去分析這30個要素中哪一個最重要，通過一種計算，找到最佳組合。因此六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關(guān)心。對組織影響最大的方面。

　　(2) 通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升

　　六西格瑪項目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場。開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，尤其是不良質(zhì)量成本損失COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。因此，實施六西格瑪管理方法能給一個組織。一個組織帶來顯著的業(yè)績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。

　　(3) 注重數(shù)據(jù)和事實，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué)

　　六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字。數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”。“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。另外，它通過定義“機會”與“缺陷”，通過計算DPO( 每個機會中的缺陷數(shù)〉。DPMO( 每百萬機會中的缺陷數(shù) )，不但可以測量和評價產(chǎn)品質(zhì)量，還可以把一些難以測量和評價的工作質(zhì)量和過程質(zhì)量，變得像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可測量和用數(shù)據(jù)加以評價，從而有助于獲得改進(jìn)機會，達(dá)到消除或減少工作差錯及產(chǎn)品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統(tǒng)計技術(shù)工具，使管理成為一種可測量。數(shù)字化的科學(xué)。

　　(4) 是一種以項目為驅(qū)動力的管理方法

　　六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元。通過一個個項目的實施來實現(xiàn)。通常項目是以黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織項目團(tuán)隊通過項目成功完成來實現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。

　　(5) 實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)

　　六西格瑪項目的一個顯著特點是項目的改進(jìn)都是突破性的。通過這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造。從而使組織獲得

　　顯著的經(jīng)濟(jì)利益。實現(xiàn)突破性改進(jìn)是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c，也是組織業(yè)績提升的源泉。

　　(6) 遵循 DMAIC 的改進(jìn)方法

　　六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)。分析。解決問題的方法和步驟，這就是 DMAIC 改進(jìn)方法。即：

　　a　O (Define) 項目定義階段

　　b　M (Measure) 數(shù)據(jù)收集階段

　　c　A (Analysis) 數(shù)據(jù)分析階段

　　d　I (Improve ) 項目改善階段

　　e　C (Control ) 項目控制階段

　　(7) 強調(diào)骨干隊伍的建設(shè)

　　六西格瑪管理方法比較強調(diào)骨干隊伍的建設(shè)，其中，倡導(dǎo)者。黑帶大師。黑帶。綠帶是整個六西格瑪隊伍的骨干。對不同層次的骨干進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度。如黑帶必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)，并主持完成一項增產(chǎn)節(jié)約幅度較大的改進(jìn)項目。

　　輔導(dǎo)效果

為企業(yè)實施6Sigma提供必須的管理工具和操作技巧;提高品質(zhì)、降低成本;為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。

如果您有六西格瑪方面的咨詢需求，可聯(lián)系深圳華天謀企業(yè)管理顧問有限公司（www.chinatpm.com）