深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（成都業(yè)主滿意度調(diào)查公司）近年來(lái)多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了住宅客戶滿意度調(diào)查、寫字樓客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、公共物業(yè)滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

為了推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入基層治理創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)各省市住建或行業(yè)協(xié)會(huì)都會(huì)組織開展物業(yè)管理行業(yè)評(píng)優(yōu)工作，物業(yè)管理的服務(wù)水平對(duì)于提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)安全和保障房產(chǎn)價(jià)值起著重要作用，深圳滿意度咨詢開展物業(yè)滿意度調(diào)查已有17年時(shí)間，服務(wù)過(guò)港中旅、綠景集團(tuán)、湖南運(yùn)達(dá)、太平物業(yè)、寶能集團(tuán)等。

物業(yè)評(píng)優(yōu)中業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果占據(jù)一定的比重，深圳滿意度咨詢作為獨(dú)立專業(yè)的第三方，能夠幫助物業(yè)企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)查，完成報(bào)告撰寫工作。

在進(jìn)行物業(yè)滿意度調(diào)查前，深圳滿意度咨詢一般會(huì)跟物業(yè)企業(yè)溝通確認(rèn)好定調(diào)查的具體目的，評(píng)優(yōu)方案要求、抽樣方式、調(diào)查方式等信息，之后根據(jù)物業(yè)評(píng)優(yōu)方案設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，一般涵蓋安全管理、停車管理、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維護(hù)、裝修管理、文化活動(dòng)、物業(yè)人員等等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并且會(huì)有1-2道開放問(wèn)題來(lái)收集業(yè)主的建議和意見。

前期溝通確定后，深圳滿意度咨詢開始實(shí)施調(diào)查，且根據(jù)調(diào)查方式選擇合適的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，確保業(yè)主高參與度。另外可以通過(guò)物業(yè)方提前在社區(qū)公告、物業(yè)APP、業(yè)主微信群等多渠道進(jìn)行預(yù)告，讓小區(qū)居民了解并清楚本次客戶滿意度調(diào)查，提高其參與積極性。

完成調(diào)查后，深圳滿意度咨詢數(shù)據(jù)回收進(jìn)行整理分析，對(duì)開放性問(wèn)題進(jìn)行深入分析，完成報(bào)告撰寫。

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