深圳滿意度咨詢（SSC）（第三方滿意度調(diào)查公司）作為中國獨立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2024年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個。

在當(dāng)今社會，物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革與發(fā)展。據(jù)中指研究院發(fā)布的《2024中國物業(yè)管理行業(yè)總結(jié)&2025展望》報告顯示，近五年，全國商品房銷售面積持續(xù)收縮，由2020年的16.86億平方米下降至2023年的11.17億平方米，2024年前三個季度進(jìn)一步下降至7.03億平方。全國新開工房地產(chǎn)項目也大幅減少，新開工房屋面積從2021年約20億平方米大幅下降至2023年的不足10億平方米，截至2024年前三季度，新開工房屋面積僅有5.61億平方米，跌幅顯著。

面對開發(fā)與竣工規(guī)模的雙降，物業(yè)行業(yè)傳統(tǒng)的依賴關(guān)聯(lián)開發(fā)商增長模式已難以為繼，企業(yè)增速明顯放緩，在此背景下，物業(yè)管理市場的競爭愈發(fā)白熱化，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)成為了業(yè)主衡量物業(yè)價值的關(guān)鍵標(biāo)尺。

在此背景下，深圳滿意度調(diào)查憑借17載的專業(yè)積淀與深厚底蘊(yùn)，深刻理解物業(yè)滿意度對于物業(yè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的核心價值。我們匯聚了一支專業(yè)精湛的調(diào)查團(tuán)隊，依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗，致力于為物業(yè)企業(yè)提供全方位、高精度的滿意度調(diào)查服務(wù)，旨在助力企業(yè)精準(zhǔn)把脈業(yè)主需求，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而贏得業(yè)主的廣泛認(rèn)可與深度信賴。

深圳滿意度調(diào)查的物業(yè)客戶滿意度調(diào)查體系嚴(yán)謹(jǐn)而全面，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)（清潔維護(hù)、綠化保養(yǎng)），物業(yè)設(shè)施設(shè)備（電梯設(shè)備、公共設(shè)施、空調(diào)與消防）、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、投訴處理），物業(yè)費(fèi)用管理，安全與安保措施（人員及物品基礎(chǔ)管理、安全巡邏與應(yīng)急處理、車輛管理），設(shè)施與活動（公共設(shè)施設(shè)備建設(shè)及維護(hù)、個性化設(shè)施建設(shè)、個性化活動建設(shè)）。

為確保調(diào)查結(jié)果的精準(zhǔn)度與可信度，深圳滿意度調(diào)查根據(jù)物業(yè)客戶的特定需求，科學(xué)選取抽樣與調(diào)查方式。我們采用隨機(jī)抽樣、分層抽樣等科學(xué)方法，確保樣本的廣泛代表性與高度客觀性；同時，結(jié)合面對面訪談、在線問卷、紙質(zhì)問卷及問卷調(diào)研等多種調(diào)研形式，靈活應(yīng)對不同客戶類別，真實反映客戶群體的整體狀況。

深圳滿意度調(diào)查提供的物業(yè)滿意度調(diào)研報告，主要展現(xiàn)形式為PPT和Word兩種，內(nèi)容全面覆蓋了調(diào)查的目的、采用的方法、得出的結(jié)果、深入的分析以及提出的建議，旨在幫助客戶全方位掌握調(diào)查的全貌與精髓。我們尤為重視報告的可讀性和實用性，確?？蛻裟軌蜉p松理解并有效運(yùn)用報告內(nèi)容。依據(jù)調(diào)查所得的結(jié)果與建議，我們助力企業(yè)制定出針對性的、可操作的改進(jìn)措施，旨在精準(zhǔn)解決客戶反饋的各類問題與存在的不足。