企業(yè)文化建設(shè)之經(jīng)營文化

　　文章導(dǎo)讀：正如管理不等于經(jīng)營、不能代替經(jīng)營一樣，管理文化是一種內(nèi)視的文化，而經(jīng)營文化卻是一種外視的文化，即必須盯著市場、盯著顧客、盯著外部變化而積極思考、敏捷行動的文化。那么何為經(jīng)營文化呢?此文將為您一一解答。

　　經(jīng)營文化http://www.shangyuan.org是企業(yè)在經(jīng)營活動中，在物質(zhì)、行為、制度與精神層面形成的特有的思維方式、行為模式、制度模式等。企業(yè)的經(jīng)營文化是將自己信奉的思想在經(jīng)營過程中實(shí)行并追求持久化。如，同仁堂“濟(jì)世養(yǎng)生”、胡慶堂“戒欺”。

　　企業(yè)的經(jīng)營文化一般體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、個性化、以業(yè)績評價(jià)結(jié)果的特征。老百姓就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營所堅(jiān)持的獨(dú)特品格認(rèn)知并選擇企業(yè)的產(chǎn)品。在這里，主要研究企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營行為方式兩個層次。

　　經(jīng)營理念是指實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基本出發(fā)點(diǎn)，以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而制定的戰(zhàn)略思想、經(jīng)營指導(dǎo)原則等，其中經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)即“為什么而經(jīng)營”是最重要的。經(jīng)營行為模式是指企業(yè)員工在經(jīng)營行為中共同遵循的、相對穩(wěn)定的行為模式，它是經(jīng)營理念的體現(xiàn)與貫徹，也就是以什么觀念、目標(biāo)、方式、手段經(jīng)營。但經(jīng)營目標(biāo)可分為長期、中期、短期的，經(jīng)營的方式也可有多種。　但美國管理學(xué)家加利·哈默認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營實(shí)際上分為三個層次：一是“人手”的經(jīng)營，二是“人腦”的經(jīng)營，三是“人心”的經(jīng)營。

　　“人手”指的是勞動力，“人腦”指的是知識，“人心”就是人格、魅力、道德情操、價(jià)值觀等。這個“人心”，用松下的話說，就是要用心，要想到“老主顧是我的親家”，請顧客購買商品，就等于把自己的女兒嫁出去，“自己的商店與老主顧的關(guān)系是新親家的關(guān)系。寶貝女兒的婆家就是老主顧。” “婆家的人是否喜歡用它呢?”“沒有發(fā)生故障吧?”甚至是“來到婆家附近了，順便去看看它吧”。以如此的思想感情去做每天的生意，和顧客的關(guān)系就不單是買賣關(guān)系，還會產(chǎn)生出深厚的信賴關(guān)系。到那時(shí)，顧客高興進(jìn)店，店里就會生意興隆。如何把握市場?按“管理學(xué)大師的大師” 湯姆·彼得斯(Tom Peters)的說法：“市場變得像時(shí)裝、流行色一樣不可捉摸，產(chǎn)品更新必須跟上這個‘毫微秒’時(shí)代。”

　　彼得斯還認(rèn)為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗(yàn)卻都淺顯平常，人所皆知，沒有什么“新式武器”。他主張企業(yè)的所有活動都要圍著市場和顧客轉(zhuǎn)，把顧客當(dāng)成有血有肉的人，熱愛顧客，滿足顧客的特定需求，對顧客偏好變化迅速做出反應(yīng)，使顧客感覺如歸。

　　企業(yè)經(jīng)營文化是推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的價(jià)值所在。對于企業(yè)，增長，特別是持續(xù)的增長，才是根本的價(jià)值創(chuàng)造，否則，任何文化都變得沒有說服力。